Cómo se adapta la estrategia omnicanal al comportamiento del consumidor digital

Los desarrollos provocados por el coronavirus provocaron varios cambios en el comportamiento del consumidor digital. Entre ellos, el importante incremento de las ventas online, tendencia que continuará durante los próximos años, siguiendo el desarrollo de las nuevas tecnologías.

Además del contexto de la pandemia, estos datos revelan una tendencia que ya ha acompañado el comportamiento del consumidor digital: la mayor propensión a las compras online, por la facilidad del proceso y la agilidad en la atención al cliente.

Encima, el consumidor contemporáneo también quiere un enfoque personalizado, con soporte en ventas, dudas y soluciones rápidas en la asistencia.

Es precisamente sobre este tema que el artículo de hoy pretende abordar, mostrando cómo la estrategia omnicanal se adapta al comportamiento del consumidor digital.

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¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad para el comportamiento de los consumidores digitales?

La tecnología ya forma parte del listado de innovaciones necesarias para las estrategias corporativas que desean destacarse en el mercado. En comunicación, adoptar una plataforma omnicanal es la oportunidad de destacar en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

De hecho, según la previsión del estudio de IDC WW COVID-19 – Impact on IT Spending Survey, en el mediano plazo, las áreas de TI (Tecnologías de la Información) de las empresas deberían ganar aún más relevancia, con un aumento de las inversiones.

Se espera que el mercado de software como servicio (SaaS), por ejemplo, crezca entre un 25% y un 30% para 2024. Además, el 87,5% de las empresas en Brasil comenzaron o aceleraron proyectos de transformación digital durante la pandemia.

En este sentido, el omnicanal se adapta al comportamiento del consumidor digital, ya que ofrece una estructura tecnológica que permite la integración de los canales preferidos del cliente, optimizando la operación, además de mejorar la experiencia del servicio.

Entre otras ventajas de las plataformas omnicanal, destacan las siguientes:

  • Inteligencia de datos para análisis y planificación;
  • Almacenamiento del historial de servicios para comprender el recorrido del cliente;
  • Integración de canales como whatsapp, SMS, llamada telefónica, e-mail. Chat, Facebook Messenger, etc.
  • Interpretación de mailing y distribución a los canales más efectivos.
  • En un plan de recuperación pospandémica, la presencia de una plataforma omnicanal puede ser la clave del éxito de su empresa, ya que la estrategia permite la construcción de un servicio mucho más asertivo y personalizado.

Es importante señalar que la estrategia omnicanal, a diferencia de otras iniciativas de comunicación, se refiere a la alineación de todos los canales de servicio. Por lo tanto, el enfoque principal es mejorar la experiencia del cliente, no solo abrir otro centro de soporte.

OlosChannel: la solución de Olos para monitorear el comportamiento de los consumidores digitales

Olos Tecnologia ofrece una solución adecuada para seguir las tendencias en el comportamiento de los consumidores digitales y servir de base a un plan de recuperación pospandémica para las empresas: el OlosChannel.

Con tecnología de punta, OlosChannel es una plataforma de comunicación omnicanal, con una serie de recursos de atención al cliente, respaldados por inteligencia artificial y capacidades de gestión de datos.

OlosChannel cuenta con numerosas funcionalidades, entre ellas el almacenamiento en la nube, que es totalmente seguro y escalable, que ofrece servicio al cliente a través de un simple enlace en Internet, además de facilitar el trabajo remoto.

Esta es la solución perfecta para mantenerse al día con el nuevo comportamiento del consumidor digital. ¡Ponte en contacto con uno de nuestros expertos y obtén más información sobre la plataforma!

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