¿Cómo mejorar el servicio en grandes empresas?

El incremento de la competitividad hizo que un nuevo aspecto ganara relevancia en la satisfacción del cliente con la marca: la calidad del servicio. Aunque este factor siempre haya sido importante, hoy se trata de algo determinante en las posibilidades de consolidación de una empresa.

Los clientes se han vuelto más exigentes en lo que se refiere al servicio de atención, buscando opciones más prácticas para contactarse, con menos tiempo de espera y más efectividad en las soluciones.

De esta forma, grandes empresas, pero también las medianas, deben invertir en estrategias para elevar la satisfacción del cliente por medio de la mejoría del servicio. ¡Mira abajo nuestras principales recomendaciones!

Diversificar los canales de servicio

Actualmente, la satisfacción del cliente está directamente relacionada a la diversidad de canales disponibles para que se contacte. La experiencia Omnichannel gana relevancia en este escenario, ya que determina la facilidad y eficiencia en el servicio.

Valorar la experiencia del cliente

Muchas empresas todavía no han comprendido que los canales de servicio deben ser pensados valorizando la experiencia del cliente. Aun mismo la presencia en determinados canales y no en otros deba ser definida con base en esta satisfacción.

Para ello, es importante que sea considerado el perfil del público deseado porque un canal será incorporado a la estrategia, direccionando cuál será el lenguaje utilizado, el abordaje, entre otros factores, siempre buscando elevar la satisfacción del cliente.

Invertir en automación

La automación está presente en diversas estrategias actualmente y ganará cada vez más relevancia en las interacciones entre marcas y consumidores. Por medio de esta solución, procesos pueden ser realizados automáticamente, facilitando la operación, disminuyendo el tiempo de respuesta y reduciendo costes.

En el caso de la relación con el cliente, un ejemplo es el autoservicio – hecho mediante chatbot, agentes digitales y otros – en el que el consumidor consigue resolver sus demandas sin necesidad de interacción con un agente humano, mejorando su experiencia.

Monitorear las nuevas tecnologías

La evolución de las nuevas tecnologías ha alcanzado un ritmo nunca antes visto, y para mantener la relevancia y el protagonismo en el mercado, es fundamental que las empresas conozcan e incorporen las nuevas soluciones a las prácticas del negocio, obteniendo mejorías de distintos tipos.

Entre las tecnologías que son tendencia para los próximos años está el Big Data, la computación de nube, el análisis y la minería de datos, inteligencia artificial, aprendizaje de máquina, etc.

Monitorear la satisfacción del cliente

Uno de los beneficios de los procesos digitales es que casi todos los aspectos de un negocio pueden ser monitoreados y cuantificados y lo mismo ocurre con la satisfacción del cliente.

Una de las maneras de acompañar esta métrica es preguntando directamente al cliente con una evaluación tras la realización de un servicio, pudiendo ser vía teléfono, red social, correo u otros canales.

Adoptar un software de interacción con el cliente

Una de las principales estrategias para optimizar el servicio y reducir costes al mismo tiempo es la implementación de un software de interacción con el cliente.

Para ello, debe ser elegirse una plataforma de acuerdo con las necesidades de cada cliente, con una empresa que tenga experiencia en el área.

El Olos Channel, por ejemplo, provee diferentes canales de atención al cliente, integrando estrategias de relación y marketing.

Como beneficio, se obtiene una solución más completa, capaz de atender otras demandas, como automación, diversificación de canales, experiencia del cliente y actualización tecnológica constante.

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