¿Cómo la inteligencia de datos mejora la experiencia del cliente?

En el nuevo escenario mercadológico, las empresas brasileñas ya han comprendido que es fundamental contar con la inteligencia de datos en el área de estrategia. Ello porque la utilización de estas informaciones promete mejorar la experiencia del cliente e incrementar los resultados de tu negocio.

Aun así, muchos gestores cargan dudas sobre cómo utilizar estos datos y cuál la estructura necesaria para el desarrollo de esta área. ¡Así que sigue leyendo para saber cómo implantar este recurso en tu empresa! 

Cómo la inteligencia de datos auxilia en las estrategias de negocio

Los usuarios, las empresas y el sector público producen datos hoy a una velocidad nunca antes vista. Eso ha cambiado la manera como los mercados y las corporaciones mismas operan, además de haber alterado la toma de decisiones y el servicio de atención al cliente. Si en el pasado un buen gestor era aquél que tenía el “feeling” del negocio, en los días de hoy la toma de decisiones estratégicas se ve mucho más relacionada con la capacidad de utilizar y comprender los datos generados.

La importancia de herramientas para captación y tratamiento de datos

La velocidad de producción de datos también exige un menor tiempo de procesamiento. Por ello, muchos gestores, pese a que conozcan la relevancia de la inteligencia de datos, tienen dificultades en implementar la solución.

Para atender esta demanda, tu empresa debe invertir en herramientas adecuadas para captación, tratamiento, procesamiento y almacenamiento. Estas herramientas te permiten recolectar tanto datos estructurados (textos, reportes, blogs, etc.) como datos no-estructurados (imágenes, audios, etc.) y después estandarizarlos.

La estandarización es importante para que verifiques datos desactualizados, elimines duplicaciones, entre otros problemas que podrían comprometer los resultados obtenidos en el análisis. Estas y otras demandas son atendidas por las herramientas de inteligencia.

Los desafíos de la gestión de datos con enfoque en la experiencia del cliente

Pero, ¿cómo utilizar los datos para mejorar la experiencia del cliente? La inteligencia de datos hoy enfrenta una serie de desafíos. Mira abajo los principales de ellos:

  • Gran cantidad de datos disponibles;
  • Alta velocidad de procesamiento y actualización de las informaciones;
  • Diversidad de fuentes y tipos de datos analizados.

Para resolver estas barreras, el primer paso es comprender el público, fundamentándose en la base de datos de la empresa. Después, los gestores deben mantener la actualización constante de los datos para que las informaciones no se vuelvan obsoletas.

Para ayudar la utilización de la inteligencia de datos y mejorar así la experiencia del cliente, puedes contar con OlosChannel. Se trata de la plataforma Omnichannel de Olos enfocada en la interacción con el cliente de manera inteligente.

El software hace el monitoreo del recorrido del cliente, utilizando inteligencia de datos para procesar las informaciones del contacto e identificar las tendencias y preferencias de los consumidores. Con ello, el sistema proporciona personalización del servicio y consecuentemente interacción con los clientes.

El OlosChannel también genera reportes completos de manera que las informaciones más relevantes para la empresa puedan ser destacadas. Así es posible transformar grandes cantidades de datos en conocimiento de negocio y una mejor experiencia al cliente. ¿Quieres conocer más? ¡Contáctanos y solicita ya una demostración!

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