¿Cómo implementar voz sobre IP en mi empresa?

El nuevo escenario del mercado les exige a las empresas que implementen soluciones compatibles con la transformación digital. Al fin de cuentas, es necesario atender tanto a las exigencias del cliente cuanto a las demandas por más eficiencia y ahorro. De esta manera, un sistema de voz sobre IP es un diferencial relevante para tu negocio.

El sistema de voz sobre IP les provee diferentes beneficios a las empresas. Pero, antes de conocerlos, mira de qué se trata la solución y cómo ponerla en práctica.

¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE VOZ SOBRE IP?

Voz sobre IP es lo mismo que Voz sobre Protocolo de Internet, también conocido como VoIP. Este sistema permite la difusión del tráfico de voz usando redes de internet. Por lo tanto, en lugar de que se utilice una red de telefonía tradicional, la empresa pueda contar con Internet para realizar la comunicación. 

El Protocolo de Internet (IP) inicialmente se empleaba solamente para redes de datos. Sin embargo, los beneficios y las facilidades del sistema hicieron que apareciera la opción de red de voz. Por lo mismo, su utilización se vuelve cada vez más frecuente en las empresas.

El VoIP, en verdad, sustituye muchas funcionalidades que antes solo podrían ser atendidas por los sistemas tradicionales de telecomunicaciones. Sin embargo, estas herramientas tenían limitaciones espaciales y tarifas más costosas.

¿CUÁLES LAS VENTAJAS DE IMPLEMENTAR ESTA SOLUCIÓN EN MI EMPRESA?

Ahora que ya sabes cómo funciona el sistema de voz sobre IP, te mostraremos cómo la inversión en tecnología le puede traer retornos reales a tu empresa. Por lo mismo, es importante que conozcas las ventajas de esta solución. ¡Mira abajo 4 de ellas!

1. Reducción de costos

El primer beneficio de instalarse un sistema de voz sobre IP en la empresa se refiere a la reducción de costos. Una vez que, inicialmente, es posible disminuir los gastos con tarifas relacionadas a la red tradicional de comunicación.

Cuando se opta por el VoIP, una red privada de comunicación es instalada de manera que los usuarios realizan llamadas sin ningún costo entre sí. Ello hace posible que todas las llamadas entre las extensiones sean de la empresa o con la matriz, haciendo que ninguna de las sucursales tenga costos.

Llamadas de larga distancia o aún llamadas internacionales también pueden ser realizadas por el sistema con tarifas más accesibles, lo que permite que se disminuyan los costos con llamadas para otros estados o países.

La reducción de costos también acontece debido a la menor necesidad de mantenimiento del sistema, decurrente del empleo del Internet en el proceso.

2. Productividad

El incremento de la productividad de los equipos es una de las principales ventajas del sistema de voz sobre IP. La tecnología provee una mejor integración y comunicación entre los sectores. Con ello, es posible mejorar la agilidad de los procesos, la toma de decisiones y la conclusión de los proyectos.

3. Personalización

La solución puede ser adaptada de acuerdo con la necesidad de tu empresa. Así, es posible atender a necesidades específicas, como:

  • Redireccionamiento de llamadas en los fines de semana
  • Amplificación de la cantidad de números y extensiones
  • Entre otras facilidades

El beneficio es que estas alteraciones y mejorías en el servicio incluyen siempre el mantenimiento de la seguridad de las redes empleadas. Es decir, mantienen la fiabilidad y el secreto de las comunicaciones corporativas.

4. Transformación digital

Como hemos afirmado inicialmente, adoptar la transformación digital es esencial para que las empresas se vuelvan más competitivas. Con ello, consigues reducir costos e incrementar la eficiencia de los procesos, así como mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del consumidor.

Por lo tanto, adoptar la tecnología de voz sobre IP para la comunicación corporativa es importante para la consolidación de una cultura interna receptiva a la transformación digital. En este escenario, una asociación calificada puede ayudarle a tu negocio a que desarrolle tecnologías a fin de disminuir costos y hacer que la experiencia del cliente sea memorable.

Olos ha creado una plataforma Omnichannel para ofrecerte a ti una solución completamente innovadora, hecha para empresas que buscan adecuarse a la Era Digital. OlosChannel es un software que se vale de la inteligencia de datos para proveerle a los clientes una experiencia rica y mejorar el performance de los equipos.

La herramienta utiliza el sistema de voz sobre IP para generar reducción de costos, asertividad en la comunicación, mayor productividad del equipo y monitoreo de los flujos de servicio al cliente.

Además de eso, esta tecnología monitorea y reúne diversos canales, como voz, URA, agente digital, SMS, bot, chatbot, correo electrónico, entre otros, en una sola plataforma. Con ello, el cliente puede cambiar de canales sin perjudicar el soporte y mantendrá así un mensaje fluido entre todos ellos, lo que garantizará la calidad del servicio.

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