¿Cómo hacer que el cliente se enamore de tu marca?

Actualmente, los clientes están más exigentes con relación a las marcas, haciendo muchas búsquedas antes de comprar en lo que se refiere a la calidad de los productos, pero también de la empresa. De esta manera, el marketing de relación se vuelve esencial para un crecimiento sólido.

El marketing de relación consiste en una serie de estrategias con enfoque en acercar la marca al cliente y manutención de esta relación a largo plazo, buscando que el cliente se vuelva en un promotor de la marca.

¿Cómo hacer Marketing de Relación?

Hay diversas estrategias que pueden ser desarrolladas cuando el objetivo es mejorar el marketing de relación e involucrar al cliente, volviéndolo fiel y promotor de la marca. ¡Conoce abajo las principales!

Cliente promotor

Para promover una marca, es probable que el cliente ya se habrá relacionado con ella anteriormente. De esta manera, una opción es monitorear la satisfacción del consumidor mediante el Net Promoter Score (NPS), una métrica empleada para comprender cuán enamorado es un cliente de la marca.

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Funciona de la siguiente manera: el cliente contesta cuál es la probabilidad de que él recomiende la empresa a un amigo en una escala de 0 a 10. Tras ello, se analizan los resultados. Respuestas entre 9 y 10 significan que el cliente está satisfecho con la empresa; entre 7 y 8 están neutrales; entre 0 y 6 están insatisfechos o no han tenido una buena experiencia.

Conociendo quienes son los clientes promotores de la marca, hay que invertir en estrategias de marketing de relación para garantizar su manutención.

Branding

Cuando un consumidor está en duda sobre qué producto adquirir, una opción es realizar una investigación para identificar marcas que hayan tenido mayor autoridad y relevancia en el mercado, optando por aquellas que aparenten ser más fiables.

Debido a este factor, es importante invertir en branding, que consiste en las estrategias desarrolladas para transmitir una percepción positiva de la marca, como identidad visual, lenguaje, propuesta de valor, experiencia, etc.

Experiencia de compra

Un cliente sólo recomienda una marca cuando posee una experiencia de compra satisfactoria con la misma. Por este motivo, es importante garantizar este aspecto independientemente de los canales empleados para marketing de relación y ventas.

El proceso de compra debe ser agradable para e-commerce, tienda física, redes sociales, correo, entre otros. Para ello, es importante contar con una estrategia sólida y coherente con los valores de la empresa en todos los canales.

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Fidelización

La fidelización es la capacidad de volver la experiencia tan satisfactoria que el cliente vuelva y se mantenga fiel a la marca. Para ello, es importante desarrollar estrategias personalizadas de recompensa para los consumidores, garantizando la retención, pero también promoción de la marca.

Overdelivering

Overdelivering es la estrategia de marketing de relación que consiste en entregar más de lo que fue prometido al cliente, excediendo sus expectativas. Por ejemplo, junto con el producto, enviar un cupón de descuento para una próxima compra o souvenir.

Herramientas

La relación con el cliente también depende enormemente de las herramientas disponibles de forma a proveer una mejor infraestructura para lidiar con los clientes y mejorar las informaciones disponibles, personalizando la atención al cliente.

Entre las soluciones disponibles está el OlosChannel, una herramienta multicanal que posibilita una mejor experiencia al cliente cuando provee recursos para un servicio más receptivo y activo, personalización de los contactos y métricas relevantes para mejorar el marketing de relación de la empresa.

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