Cómo evitar el tiempo de inactividad en los centros de contacto y mejorar el rendimiento de las operaciones utilizando un marcador predictivo

Llamadas que no se completan, un largo tiempo de espera entre una llamada y otra. Estos son problemas recurrentes en los centros de contacto, no importa si hablamos de los agentes de cobros, ventas o de relación con los clientes. Nuestro marcador predictivo resuelve el problema.

La solución realiza las llamadas de forma automatizada, proyectando el tiempo entre llamadas activas. El sistema utiliza algoritmos complejos para identificar cuándo la llamada en curso está a punto de terminar e inicia una nueva llamada, lo que aumenta la productividad de la operación, reduciendo el tiempo de inactividad.

Además, la solución interpreta los datos relativos a los intentos y éxitos de contacto día tras día, almacenando el historial de comportamiento y comprobando qué hora es la preferida por cada perfil de cliente para los siguientes intentos. Esto se traduce en una disminución de la tasa de llamadas no completadas.

3 tipos de marcador de llamadas

Además del marcador predictivo, tenemos otros dos tipos de marcador, uno de ellos es ideal para las necesidades de su empresa, para lograr mejores resultados y aumentar el negocio. Mira más detalles abajo:

  1. Marcador Predictivo – Como hemos mencionado, este tipo de marcador utiliza un algoritmo avanzado que entiende el mejor momento para realizar una serie de llamadas para satisfacer la demanda futura, disminuyendo el tiempo de inactividad del centro de contacto.
  2. Marcador Automático – Con esta solución, la siguiente llamada sólo se inicia cuando la operadora está disponible. Sin embargo, el sistema realiza varias marcaciones al mismo tiempo, reduciendo el tiempo necesario para obtener un contacto efectivo. Si más de un contacto responde a la llamada, se redirige a otros asistentes libres.
  3. Marcador Preview – Con este marcador, el asistente visualiza la información del cliente antes de marcar y controla todos los tiempos del asistente (análisis, elección, marcación, habla y tabulación), generando informes. Esto permite una comunicación más estratégica y personalizada, recomendada para mejorar la calidad de los servicios, ya que los asistentes disponen de información sustancial sobre el cliente antes de iniciar la comunicación.

Tiempo es dinero

El Marcador de Llamadas Olos representa un cambio de juego para los centros de contacto. En el caso de que tu empresa no lo utilice, probablemente esté perdiendo un tiempo valioso. Y tiempo es dinero. Estas son algunas de las ventajas:

  • Ampliación del volumen de contactos efectivos.
  • Mayor asertividad en los contactos.
  • Aumento de la calidad del servicio.
  • Disminución del tiempo de inactividad de los asistentes.
  • Mejora de la productividad de los empleados.
  • Reducción de costes en la operación.
  • Métricas fáciles de controlar.
  • Automatización de procesos.

En Olos, tenemos el marcador predictivo más premiado del país, ganador durante años consecutivos de títulos que lo sitúan por delante de la competencia.

Nuestro marcador de llamadas forma parte de la plataforma OlosChannel, con varias funciones integradas para la comunicación omnicanal con el cliente.  Contáctanos para conocer nuestros casos de éxito. Contáctanos.

 

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