Aprende a crear una estrategia de marketing con enfoque en el cliente

Una empresa puede tener diversos factores importantes para mantenerse activa y competitiva, pero el enfoque en el cliente en las estrategias de marketing y otras áreas es lo que garantiza el desempeño continuo de los resultados.

El cliente es el aspecto más importante de todas las empresas, ya que es él quien determina cuestiones como el producto final, el servicio de atención, los valores, la comunicación, etc.

Adelante, aprende cómo desarrollar una estrategia de marketing con enfoque en el cliente y comprende mejor su importancia.

Une el enfoque en el cliente a la cultura organizacional

El enfoque en el cliente no debe ser una propuesta intangible; por lo contrario. Es importante que este objetivo esté alineado con todos los departamentos del negocio, con el objetivo de perfeccionar las estrategias empleadas y volverlas más eficaces, además de alineadas con las demandas de los clientes. Es decir, este enfoque debe existir en todos los sectores del negocio, aun mismo aquellos que no lidian directamente con el consumidor final de la empresa.

Embázate en datos del cliente

Actualmente, las herramientas de marketing y relación con el cliente, como un CRM, proveen una serie de informaciones útiles sobre el recorrido de compra, de manera que los analistas puedan embazar sus decisiones de negocio en datos reales.

Asimismo, la recolección y tratamiento de datos es una etapa fundamental para un marketing con enfoque en el cliente y mejores resultados. Un ejemplo es la segmentación de leads, que permite personalizar los abordajes y volverlos más eficientes.

Las métricas pueden ser empleadas en todas las etapas del recorrido de compra, desde el primer contacto con el sitio, hasta el post venta, promoviendo e incentivando feedbacks que contribuyan para el perfeccionamiento de la estrategia.

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Establece los canales de comunicación

Con los nuevos comportamientos del consumidor, es importante que las marcas estén en los mismos canales que los clientes. Por ejemplo, para una empresa B2B, el LinkedIn puede ser una red social más interesante que Instagram.

De esta manera, es importante que la marca realice un mapeo de las personas. Actualmente no son solamente datos como género, renta y ubicación que pueden ser empleados para segmentar al público, pero también recelos, expectativas, historial de relación, etapa del recorrido, etc.

Con esto, la empresa debe identificar en qué canales debe actuar, priorizando una comunicación Omnichannel, que proporcione más personalización y eficiencia en la relación con el cliente.

Monitorea los indicadores de performance

Los softwares empleados en las estrategias de marketing proveen una gran variedad de métricas que pueden ser acompañadas para proporcionar mejorías. Sin embargo, en medio a tantas informaciones, el enfoque en el cliente puede ser perdido.

De esta manera, es relevante definir los indicadores-clave de performance (KPIs), que son las métricas más importantes para la toma de decisión y que nos ayudan directamente a comprender el performance del equipo y la relación con el cliente, mensurando índices como evasión, NPS, ticket promedio y otros.

Acompaña el recorrido del cliente

Para que la estrategia de marketing mantenga el enfoque en el cliente, es necesario monitorear y conocer el recorrido de compra, identificando todas las etapas vividas por el cliente para que él tome su decisión de compra.

A partir de esto, es posible identificar problemas o tácticas que estén siendo menos eficaces y corregir todas estas cuestiones para volver el recorrido más eficiente, mejorando las ventas y la fidelización de los clientes, mejorando su experiencia de compra.

Para que estas acciones sean efectivas, es importante valerse de un software para interacción con los clientes, como el Olos Channel, que posibilita el monitoreo del recorrido de compra y provee varios canales de atención, optimizando y mejorando la comunicación y relación con el cliente.

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