4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es un aspecto determinante para que las marcas consigan finalizar las ventas y también fidelizar a los consumidores, lo que ayuda a mejorar los resultados y garantizar la solidez del negocio.

De acuerdo con estudio de la NewVoice, un 50% de los consumidores quedan más dispuestos a consumir nuevamente con la empresa tras una experiencia positiva. Además de ello, un 69% recomendaría la empresa para amigos.

De esta forma, la experiencia del cliente es fundamental para el éxito en diferentes segmentos, como las ventas al por menor, e-commerce, salud, telecomunicaciones, educación, entre otros.

¿Quieres saber cómo evolucionar la experiencia del consumidor en tu negocio? A continuación, conoce tecnologías que auxilian en la calidad del servicio y en la relación con el cliente.

¿Cuáles tecnologías mejoran la experiencia del cliente?

Los recursos tecnológicos son benéficos en diferentes sentidos. Con ello, contribuyen para mejorar la experiencia del cliente en sí, así como proveer datos relevantes para que las empresas optimicen procesos.

Pensando en ello, destacamos 4 ejemplos de tecnologías que ya impactan la experiencia y la relación entre clientes y marcas. ¡Conócelos abajo!

1. Plataforma Omnichannel

Actualmente, el cliente ya espera que las empresas tengan diferentes opciones de canal para relación con el cliente. Ello trae facilidad y agilidad en el contacto.

Pero, además de esa multicanalidad, la expectativa es que haya integración entre los recursos. De esta forma, un contacto iniciado en aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, puede ser transferido para el teléfono sin perjuicios en la continuidad del servicio.

Es importante destacar que las plataformas Omnichannel se valen de la inteligencia de datos para identificar los canales de preferencia. Así, direccionan los contactos para el medio adecuado al consumidor. Todo como forma de hacer más positiva la experiencia del cliente.

2. Agente digital

El agente digital es una tecnología que da autonomía al cliente, ya que el sistema inteligente realiza diferentes tareas, como el cobro, servicio al cliente y ventas, sin necesidad de un agente humano.

Pero los agentes digitales no se quedan solamente con actividades simples. El recurso es capaz de ejecutar procedimientos más complejos de manera rápida y eficiente.

Un ejemplo es el caso de los cobros. En lugar de solamente alterar la fecha de pago o informar débitos pendientes, la solución ya realiza cobros y negociaciones de mayor valor, optimizando estos procesos.

Además de ello, la tecnología es capaz de perfeccionarse con el tiempo para proveer respuestas más asertivas a los clientes. Así, es posible ofrecer el mejor servicio al consumidor.

3. Inteligencia de datos

La inteligencia de datos está presente en muchos procesos de otras tecnologías, como la plataforma Omnichannel y el agente digital. Pero, ¿cómo funciona este recurso?

Se trata de recolectar informaciones de los clientes con el objetivo de ofrecer relevancia y personalización en los servicios prestados. Un ejemplo es analizar los datos de los clientes relacionados al horario de preferencia del servicio. A partir de ello, es posible hacer acercamientos direccionados y efectivos.

Toda esa tecnología contribuye para optimizar el servicio, la relación y la experiencia del cliente.

4. CRM

El CRM (Customer Relationship Management), traducido como Gerenciamiento de Relación con el Cliente, es una de las tecnologías más importantes para la experiencia del cliente.

El sistema garantiza que la marca tenga todo el historial de relación, demandas del cliente y recorrido de compra, lo que permite emplear esas informaciones de manera inteligente, personalizada y eficiente.

Se trata de una solución muy útil, por ejemplo, en el servicio de call centers. Incluso porque posibilita la integración de los datos y todo el monitoreo del recorrido para automatizar los intentos de contacto por medio de marcadores.

Por lo tanto, la solución ofrece un servicio más ágil y una experiencia diferenciada.

¿Cómo adoptar la tecnología más adecuada?

¿Te has puesto en duda sobre por dónde empezar? Lo ideal es que tu empresa busque soluciones que tengan esas tecnologías integradas, ofreciendo un soporte completo y eficiente para tus clientes.

El OlosChannel, por ejemplo, consiste en una plataforma Omnichannel integrada con agente digital y que emplea inteligencia de datos para incrementar la asertividad de los acercamientos.

Además de ello, reúne otros canales de servicio, como voz (marcador y DAC), URA, SMS bot, chatbot, e-mail, entre otros.

De esta forma, la herramienta ofrece una serie de beneficios a las empresas, impactando directamente la experiencia del cliente. Así, es posible alcanzar las demandas actuales de los consumidores, mejorar la satisfacción con la marca y fidelizar a los clientes.

¿Quieres implementar un sistema completo en tu empresa? ¡Conoce OlosChannel y todas sus ventajas!

Leave a Reply