10 acciones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente

Actualmente, proporcionar una buena experiencia al cliente es esencial para que la empresa mantenga la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, es posible aumentar la retención y la lealtad, aumentando los resultados.

En el escenario actual, es necesario comprender que la experiencia del cliente está directamente relacionada con los nuevos hábitos de comportamiento del consumidor. Por lo tanto, los gerentes deben desarrollar mejores relaciones y estrategias de servicio para satisfacer estas demandas.

¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA PRÁCTICA?

A continuación, presentamos 10 acciones que las empresas pueden tomar para promover una excelente experiencia del cliente. ¡Míralas!

1. Mapeo del público

Conocer a su público objetivo y mapear su perfil es esencial para crear estrategias que estén más en línea con las expectativas del consumidor y que satisfagan mejor las características identificadas.

2. Escucha a tus clientes

La realización de encuestas de satisfacción del cliente permite a los gerentes conocer la percepción del público sobre la calidad de la atención. Además, identifica las críticas y sugerencias que deberían usarse para mejorar los procesos adoptados.

3. Personaliza a experiencia

Actualmente, personalizar la experiencia del cliente es un elemento central en la satisfacción del cliente con la marca. Por lo tanto, descubra las preferencias de su audiencia e incorpore este conocimiento en las acciones desarrolladas. Dicha estrategia aumentará la asertividad en los contactos y en la relación con el consumidor.

4. Califica el equipo

Un equipo competente para servir al consumidor es decisivo en la experiencia brindada. Por lo tanto, asegúrese de que sus asistentes tengan el control completo de:

  • Tecnologías utilizadas;
  • Procedimientos para resolver demandas;
  • Postura adecuada en el servicio, con empatía y transparencia;
  • Buena comunicación con el cliente.

5. Invierte en tecnología

Mejorar la relación con el consumidor tiene mucho que ver con las tecnologías utilizadas en el proceso. Por lo tanto, es posible optimizar el funcionamiento de su empresa y facilitar la resolución de demandas, además de tener características que le permiten mejorar el servicio al cliente y la experiencia.

Por lo tanto, invierta en nuevos recursos, especialmente si atiende a consumidores del milenio o la generación Z. Estos son más exigentes en relación con la velocidad y la eficiencia de los contactos.

6. Optimiza los procesos

Mantener procesos ajustados ayuda a tener más claridad y agilidad para resolver las demandas. Asimismo, proporciona una reducción en los cuellos de botella operativos que comprometen la satisfacción del cliente y la productividad del equipo. Además, también contribuye a reducir los costos operativos.

7. Sé transparente

Hoy, los consumidores están cada vez más comprometidos con las marcas, que desean una relación honesta y transparente.

Por esta razón, es importante tener políticas claras y cumplirlas, además de contar con el servicio correcto. Por ejemplo, si no sabe cómo resolver un problema presentado por el cliente, informe que buscará una solución y se comunicará con usted más tarde. ¡Y atenerse a la palabra!

8. Haz el post-venta

Los clientes están más interesados ​​en una relación a largo plazo con las marcas que usan. Por lo tanto, valoran más la postventa y la consolidación de esta relación.

Por lo tanto, además de garantizar una buena experiencia del cliente antes del cierre, asegúrese de que todo funcionó después. Para hacer esto, solicite una evaluación, preguntando si la entrega fue como se esperaba y poniéndose a su disposición.

9. Monitorea resultados

Monitorear los resultados del servicio al cliente y la relación con el cliente es una forma de verificar si la marca ha cumplido con las expectativas y ha proporcionado una experiencia satisfactoria.

Por ejemplo, si la tasa de retención de clientes cae, es porque algo está mal en los procesos y los gerentes deben revisarlo.

10. Adopta una plataforma omnichannel

La plataforma omnicanal es una tecnología que reúne los canales disponibles para el contacto y hace que la comunicación sea más fluida y efectiva entre los medios. Lo que impacta positivamente la experiencia del cliente.

Esta solución también se puede integrar con agentes digitales para proporcionar opciones de autoservicio, que hacen que la resolución de problemas sea más ágil y efectiva para el consumidor.

OlosChannel es una plataforma omnicanal desarrollada con un enfoque en la personalización de la experiencia del cliente. Lo que aumenta la satisfacción con la marca.

A través de la inteligencia de datos, la tecnología analiza el historial del cliente para identificar sus preferencias y usarlas en futuros contactos. Esto deja los enfoques más apropiados y agrega valor al cliente.

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