Casos de Éxito

Mira las principales historias de éxito de Olos

En más de 9 años de actuación, hemos logrado optimizar la operación de servicios de atención y generar resultados expresivos para nuestros clientes en distintos segmentos. Conoce ahora buenos ejemplos de cómo hemos ayudado a revolucionar la experiencia del consumidor, mejorar la productividad de los operadores y reducir los costos.

¡Mira nuestros principales casos de éxito!

Mira lo que dicen Niara y Edu

sobre nuestros principales casos!

Caso
Telefonía Móvil Cobro

510 robots sustituyendo a 1200 agentes humanos
Imagínate el ahorro generado por esta operación

Desafíos:

Atender los tickets de bajo valor de cobro, con costos inviables en el modelo de cobro humano
Volumen promedio del mailing diario es de 1 millon de contactos
Automación total de la operación

Resultados:

Productividad:
345.994 contactos en 1 día
Aumento de 396% de servicios
Crecimiento de 31% en el número de contactos
68 llamadas contestadas por hora
Caída en el tiempo promedio de servicio
De 50 segundos por operador humano para 24 segundos por agente digital

Soluciones:

Implementación del agente digital en el sector de cobro
Utilización de 510 licencias sustituyendo a 1200 agentes humanos
Envió de SMS con código de barras integrado

Caso
Telefonía Móvil Venta

Incremento de ventas y reducción de costos

Desafíos:

Reducción de costos de la operación
Aumento en el número de ventas de planes de telefonía
Automación de la operación de venta

Resultados:

2.000 llamadas al día
110 ventas al día
Cero comisión

Solución:

Emplear el agente digital para efectivar ventas de planes de llamadas de celulares y de internet para la base de clientes de forma más rápida y con comunicación humanizada

Caso
Plan de Salud

Reducción exponencial de faltas en citas y exámenes

Desafíos:

Atención inbound en español para el mercado latinoamericano
Automación del apuntamiento de citas médicas

Resultados:

200 citas por día
Confirmación de dirección y consultorio

Soluciones:

Integración Webservice para consulta de fecha y hora de la cita
Uso de 10 licencias de agente digital

Caso

Tarjetas de Crédito/

Financiamiento

Reducción del 70% de los costos operativos

Desafíos:

Reverter una cartera de tarjetas de crédito deficitaria, con productos de financiamiento y préstamo con promedio de 2.245 días de atraso y bajo retorno con relación al costo operativo
Aumentar el número de pagos y obtener éxito en las renegociaciones

Resultados:

70% de reducción de los costos operativos
Interacción de la cartera ha crecido de 1.2% para el 3.5%
Penetración en el mailing: avance del 11% de la posición de servicio para un 45% con el agente digital
Cero comisión

Solución:

Cambio de 21 posiciones de atención al cliente por 6 licencias de agente digital

Caso

Banco Digital

Atención al público no tecnológico

Desafíos:

Atender al público de la tercera edad
Ejercer la función de preauditoria de los contratos de préstamos firmados
Promover la fidelidad del cliente en el postventa
Proveer informaciones estratégicas del comportamiento de la base de clientes de la cartera

Resultados:

105.556 servicios hechos en el período de 22 días
311 éxitos por día
Preauditoria de los contratos de préstamo consignados
Centralización de la operación

Soluciones:

Emplear agentes digitales para mantener buena comunicación con el público de la tercera edad
Realizar el servicio de atención de forma amistosa y superar situaciones desafiadoras

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio