Servicio al cliente personalizado: 5 consejos para aumentar las ventas con customer success

Actualmente, ofrecer un servicio personalizado es fundamental, ya que los consumidores valoran cada vez más una experiencia diferenciada, con ofertas individualizadas, mejores servicios de relación y un soporte eficiente.

En consecuencia, según una encuesta de Accenture, el 44% de los encuestados en 33 países respondió que prefiere comprar productos de empresas que ofrecen una experiencia personalizada.

Además, según un estudio de Forrester, las organizaciones que utilizan la personalización aumentan sus ventas en al menos un 15%, mejoran los ingresos en un 10% y tienen un aumento del 20% en los ingresos por usuario.

También según la encuesta CXTrends 2019, el 69% de las empresas dice ofrecer un servicio personalizado, pero el 75% de los clientes cree que estas organizaciones no ofrecen un servicio personalizado real.

Estos datos ayudan a comprender el papel del customer success para la fidelización y retención del cliente a través de un servicio personalizado y un buen recorrido del consumidor, por ejemplo.

Mira algunas prácticas de customer success.

5 prácticas de servicio al cliente personalizado para aumentar las ventas

1. Recopilar información

El primer paso en una estrategia exitosa de servicio al cliente personalizado es realizar una investigación para obtener la mayor cantidad de datos posible sobre sus clientes.

Para ello, es necesario contratar una empresa especializada o utilizar un programa de fidelización, por ejemplo, en el que tu empresa entrega un beneficio y, a cambio, recibe información valiosa sobre el consumo.

En la práctica, puede tratarse de una promoción como: “Regístrese y obtenga un 10% de descuento”, en la que la organización solicita datos imprescindibles para la estrategia empresarial en este registro.

2. Comprender las necesidades del cliente

A partir de la información obtenida de los consumidores, es necesario estudiarla y evaluar las necesidades de estos clientes.

Después de este estudio, es hora de dar el siguiente paso en el servicio personalizado.

3. Construye una relación y humaniza la interacción

Con información del cliente y un estudio del perfil de comportamiento, es el momento de personalizar la comunicación según la preferencia de cada cliente.

Para ello, una plataforma de servicio omnicanal permite contactar a un cliente a través de diferentes canales de comunicación, en el mundo voz y texto con servicio activo, receptivo y mixto, tanto por correo electrónico, chat, teléfono, whatsapp y mensaje de texto, por ejemplo.

A partir de esto, es posible brindar una serie de recursos de atención al cliente, fundamentales para el éxito de una empresa. Echa un vistazo:

  • Personalización de la comunicación, según el análisis del viaje
  • Realiza la integración de servicios a través de múltiples canales sin perder el historial de servicios
  • Obtén inteligencia de datos

Utilizando la inteligencia de datos, por ejemplo, es posible evaluar cómo mejorar el servicio y el trabajo para garantizar la mejor personalización y experiencia del cliente.

4. Obtén conocimiento de los servicios o productos que se ofrecen

Otra demanda fundamental para el customer success es que el servicio tenga pleno conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece la empresa.

Para ello, es importante invertir en formación, capacitación, talleres y todo tipo de actividades que promuevan el control total sobre los productos o servicios de una empresa.

Después de todo, el desconocimiento del producto en sí en un servicio genera desconfianza e insatisfacción en el consumidor.

5. Brinda una experiencia omnicanal

Finalmente, para tener éxito en todos los pasos del servicio personalizado mencionados anteriormente, es fundamental promover la experiencia omnicanal.

A partir de esto, es posible brindar una serie de recursos de atención al cliente, fundamentales para el éxito de una empresa. Son ellos:

  • Personalización de la comunicación
  • Proyecta mensajes con el mismo tono en varios canales
  • Realiza la integración de servicios a través de múltiples canales
  • Pon a disposición las métricas de rendimiento

A partir de métricas de desempeño, por ejemplo, es posible evaluar cómo mejorar el servicio personalizado y trabajar para garantizar siempre la mejor experiencia al cliente.

Cuenta con Olos para implementar la plataforma omnicanal en su empresa

En este sentido, Olos Tecnología cuenta con una experiencia y soluciones consolidadas para brindar un servicio personalizado y humanizado a empresas de diferentes segmentos.

Las soluciones de Olos Tecnología aún permiten la operación 100% remota y promueven las actividades de servicio al cliente sin interrupciones. Mira abajo:

OlosCloud: Plataforma Olos en la nube, totalmente segura, escalable, con despliegue rápido y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso ganó el premio Consumidor Moderno por excelencia en Servicios al Cliente.

Sistema Inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes Digitales: automatiza varios tipos de operaciones de atención al cliente, vía teléfono, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si fueras un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

OWI (Olos Web Interactive): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin la necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsive, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

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