Marcador Preview: conozca cómo funciona y los principales beneficios para el servicio al cliente

Con los cambios en el comportamiento del consumidor debido a la pandemia de coronavirus, se ha vuelto más importante para las empresas invertir en innovaciones tecnológicas para garantizar un buen servicio, lo que es posible con el marcador de vista previa.

Actualmente, existen diferentes tecnologías utilizadas en los marcadores que garantizan eficiencia en las llamadas, productividad del equipo y reducción de costos. ¡Obtén más información a continuación!

El marcador preview de Olos tiene tecnología que muestra el registro del cliente antes de marcar para conocer los datos del cliente objetivo y permite, a través de la herramienta, Olos Smart Preview monitorear todos los tiempos del operador (análisis, elección, marcación, voz y tabulación) e informar al gerente de operaciones para identificar puntos de atención.

Si el operador decide llamar, activa el marcador preview que marca automáticamente y luego lo reenvía a la operadora. Para un contact center de servicios inbound, es posible evitar largas colas en el servicio, ya que es se contestan llamadas abandonadas en colas y si el cliente lo desea, se le envía a operación activa para que uno de sus operadores devuelva la llamada. Las operaciones activas y receptivas se fusionan dentro de la combinación integrada de Olos.

Para comprender mejor si esta es la funcionalidad más adecuada para el servicio, es importante conocer otros tipos de marcadores, como:

Marcador predictivo: El marcador predictivo de Olos tiene el mejor rendimiento del mercado, ganando varios premios en la categoría, ya que utiliza un algoritmo avanzado, adecuado a la necesidad del cliente, para predecir el mejor momento para realizar un número simultáneo de llamadas, reduciendo el tiempo de inactividad. el centro de contacto;

Marcador automático: este marcador realiza llamadas solo cuando hay operadores libres y sigue la demanda de su funcionamiento;

Por lo tanto, el marcador preview es relevante principalmente en segmentos en los que es útil hacer una selección de los contactos de correo que se dirigirán en ese momento.

¿Cuáles son los beneficios de esta solución?

El marcador preview satisface una demanda de servicio específica y actual, que consiste en hacerlo más personalizado, asegurando la productividad del equipo. Los siguientes son los principales beneficios de esta solución.

Información avanzada del operador

Como el operador puede ver la información del cliente antes de aprobar la marcación, puede identificar las demandas para realizar la llamada y hacer un servicio más personalizado.

El acceso a la información también es importante para los clientes que establecen restricciones de tiempo para recibir llamadas, por ejemplo.

Productividad incrementada

Dado que el marcador preview permite la marcación automática, garantiza que haya más productividad en el equipo.

Además, la característica de este tipo de marcador es especialmente útil para empresas en las que existe una alta demanda de calidad, por lo que muchos contactos de baja calidad no generan buenos resultados y es necesario invertir en diferenciación.

Calidad de servicio y satisfacción del cliente

Una demanda asociada a los nuevos comportamientos de los clientes es que el servicio sea de calidad, lo que significa ser personalizado a sus necesidades y considerando el historial de relación.

De esta manera, el marcador de vista previa mejora las posibilidades de que los asistentes brinden una experiencia de servicio positiva que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

¿Cómo elegir la tecnología más adecuada?

El marcador preview presenta una serie de ventajas para el centro de contacto, pero es relevante para los gerentes evaluar las necesidades comerciales para invertir en esta u otra tecnología.

Una de las principales recomendaciones es contratar un socio especializado que, además de brindar una solución de calidad, contará con otros recursos que se pueden integrar para la mejor experiencia del cliente.

Olos tecnología es experta en soluciones de servicios con foco en la innovación, integración y experiencia. OlosChannel es una plataforma omnicanal personalizada que, entre los diferentes recursos, permite la adopción del marcador de vista previa.

Combinando los beneficios de esta solución y la innovación promovida por OlosChannel, es posible transformar y modernizar su estrategia de relación con el cliente. ¿Quieres saber más? ¡Haz clic aqui!

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