Marcador inteligente: 6 consejos para garantizar un mejor servicio de atención al cliente durante la crisis

En tiempos de grandes retos, como el actual provocado por el coronavirus, las empresas necesitan invertir aún más en buenas prácticas para mejorar la atención al cliente. Una solución que ayuda a que el consumidor tenga una buena experiencia, además de optimizar las actividades de soporte de una organización, es el marcador inteligente.

Esta tecnología permite a los clientes que se relacionen con la marca a través de agentes humanos y bots, y asegura la inteligencia de datos para promover un viaje de servicio cada vez mejor.

Además, el marcador inteligente garantiza una serie de beneficios para las organizaciones en la atención al cliente. Por ello, enumeramos las mejores prácticas basadas en esta tecnología para mejorar la atención durante la crisis. ¡Mira!

6 consejos para garantizar la mejor atención en caso de crisis con el marcador inteligente

  • Fila de espera

Esperar ser atendido en una cola larga es una situación que molesta y molesta a los clientes, quienes valoran el rápido soporte de las empresas.

En este caso, el marcador inteligente proporciona una serie de recursos que promueven la eficiencia y disminuyen el tiempo de servicio y, en consecuencia, las líneas de espera más cortas.

  • Tiempo de servicio

Como se indicó en el tema anterior, los consumidores no quieren dedicar mucho tiempo a resolver sus problemas. Sin embargo, esto no significa que el operador deba interrumpir al cliente antes de contar todo el incidente.

Para ello, los minutos extra de atención al consumidor favorecerán la resolución del problema con mayor eficacia y evitarán que el cliente tenga que volver a contactar con el soporte de la empresa.

  • Automación de procesos

El marcador inteligente también permite a las empresas automatizar las tareas manuales para que el asistente humano pueda centrarse en la mejor experiencia de servicio al cliente.

Así, tu empresa garantiza una mayor productividad por parte de colaboradores, menor tasa de error, más eficiencia en las diferentes etapas de soporte y, principalmente, la promoción de un buen recorrido de atención al cliente.

  • Comunicación empática

En este delicado momento que el mundo enfrenta al coronavirus, la gente está más preocupada, y cuando abren una convocatoria en una empresa, quieren que se les entienda y que sus problemas se resuelvan.

Para ello, además del marcador inteligente, los operadores tienen que trabajar en una comunicación empática, eficiente y personalizada según las preferencias de cada cliente.

  • Entrenamiento y capacitación continuos

Y para asegurar la mejor comunicación con los consumidores, los gerentes deben trabajar con insistencia en la formación del equipo y la formación continua para que los profesionales del servicio promuevan el mejor soporte, incluso en tiempos difíciles.

  • Inversión en tecnología

Para llevar a cabo todos estos pasos y asegurar el mejor servicio al cliente, especialmente en este período de crisis, es fundamental adoptar soluciones como el marcador inteligente.

Esta tecnología permite reducir el tiempo de espera, mayor eficiencia en el servicio, ayuda a personalizar la comunicación y ayuda a que tu empresa optimice todo el recorrido de soporte al cliente.

¡Cuenta con el marcador inteligente de Olos Tecnología!

Para asegurar las mejores soluciones de servicio en tu empresa, necesitas contar con soluciones de una empresa sólida y con experiencia.

En este sentido, Olos cuenta con 3 modelos diferentes de marcador inteligente para brindar un servicio más completo y calificado a los clientes y aumentar la productividad del equipo.

Marcador Predictivo

Utiliza un algoritmo avanzado para comprender el mejor momento para realizar una cantidad simultánea de llamadas.

Es decir, puede predecir el tiempo necesario para que se cierre la llamada actual y que el agente inicie la siguiente.

Ofrece una llamada viable tan pronto como se completa la anterior, lo que reduce el tiempo de inactividad de los asistentes.

Marcador Automático

Llama solo cuando la operadora está disponible para iniciar la siguiente llamada.

Dispara varias llamadas simultáneamente para el mailing y, con tecnologías complementarias, identifica los contactos más efectivos.

Logra una llamada eficaz en menos tiempo y garantiza que los buenos contactos no queden desatendidos.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Marcador Preview

Este tipo de marcador monitorea todos los tiempos del operador (análisis, elección, marcación, habla y tabulación) y entrega informes al gerente.

Se recomienda mejorar la calidad de la atención, ya que los agentes cuentan con información sustancial sobre el cliente.

Aún es posible elegir la solución ideal para satisfacer las particularidades de su operación, ya sea call center, facturación, ventas o relación con el cliente.

¡Contáctanos y obtén la mejor solución de marcador inteligente para tu negocio!

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