6 estrategias para asegurar la excelencia en el servicio al cliente y mejores resultados

Una de las estrategias más útiles para incrementar las ganancias dentro de una organización es definir un plan enfocado a la excelencia en el servicio al cliente.

Para que se tenga idea de lo importante que es tal enfoque, una encuesta de Microsoft encontró que el 60% de los consumidores dijeron que ya habían dejado de hacer negocios con una marca después de un contacto insatisfactorio.

Según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente para 2020, casi el 50% de los clientes cambiarían a otra empresa después de una mala experiencia. El número aumenta al 80% en caso de una nueva experiencia desagradable.

Con eso en mente, hemos separado algunos consejos para que usted aprenda buenas tácticas para servir bien a los consumidores.

6 FORMAS DE LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Los datos son tus amigos

El Informe de tendencias de la experiencia del cliente también encontró que el 76% de las personas esperan algún tipo de personalización en el soporte.

Esto demuestra que estos consumidores aceptarían que las empresas utilicen sus datos para ofrecer comunicaciones más específicas y coherentes con su perfil.

Este número solo refuerza la necesidad de que las empresas aprendan a utilizar la información del cliente, como método de contacto preferido e historial de compras, por ejemplo, para mejorar la experiencia del consumidor.

Cuenta con un equipo capacitado

El mismo estudio señaló que la existencia de profesionales capacitados en el sector de soporte y la experiencia del cliente es importante para incrementar los beneficios.

El 63% de las empresas abiertas entre 2014 y 2019 tenían más probabilidades de tener un líder con experiencia en trabajos centrados en los clientes que las empresas con más tiempo de mercado.

Apuesta por la inteligencia artificial

La IA (inteligencia artificial) ha crecido rápidamente en el mundo empresarial. Según una encuesta reciente de Gartner, la cantidad de empresas que implementaron esta tecnología aumentó del 4% en 2018 al 14% en 2019.

Para atender a los clientes, el uso de inteligencia artificial es una alternativa interesante. Los servicios que permiten el autoservicio y el empleo de bots son opciones que permiten al público tener un buen recorrido en la relación con las marcas.

Céntrate en la comunicación eficiente

Para el servicio al cliente, la comunicación debe ser eficiente. Los consumidores quieren que se escuchen sus problemas y quejas y que se satisfagan sus demandas lo antes posible.

Para tanto, las organizaciones necesitan invertir en soporte calificado. Todo el proceso de conversación debe ser claro y continuo, sin interrupciones en las llamadas, por ejemplo.

Apóyate en una plataforma omnicanal

El uso de una plataforma omnicanal es un diferencial en el área de la experiencia del consumidor.

Con este tipo de sistema, es posible mejorar la calidad de las llamadas, personalizar la relación con los clientes y reducir los costos de la operación.

Agente digital

Esta solución permite el servicio al cliente a través de un proceso automatizado con operación a tiempo completo.

Con esta herramienta con reconocimiento de voz se pueden realizar llamadas activas y receptivas sin necesidad de un agente humano. Por tanto, se optimiza el tiempo de llamada y aumenta la productividad del asistente.

GARANTIZA LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON OLOS CHANNEL

Para alcanzar fácilmente la excelencia en el servicio al cliente, la plataforma OlosChannel, de Olos, es una opción interesante. Este sistema tiene un agente digital integrado, lo que permite un enfoque en la inteligencia de datos y la experiencia del cliente.

La solución permite a su empresa realizar servicios, cobros o ventas con un solo software. Esto ayuda a reducir costos y aumentar la productividad simultáneamente.

OlosChannel permite que mapees todo el recorrido del cliente. Así, es posible tener acceso a todo el historial de interacciones con la marca y realizar una comunicación personalizada con los consumidores. ¿Quieres saber más? Contáctanos y programe una demostración.

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