Comunicación omnicanal: 5 tendencias para el servicio minorista

La comunicación omnicanal es esencial para el éxito de la operación de servicio al cliente de una empresa. Sin embargo, hoy en día, en tiempos de grandes desafíos y con el aumento de las ventas de las tiendas virtuales, la atención al cliente se ha vuelto aún más importante.

Ante este escenario, es evidente que, además de invertir en plataformas de comercio electrónico, es fundamental contar con una estrategia de comunicación omnicanal para manejar la atención al cliente.

Por ello, preparamos este contenido con las principales tendencias de apoyo al consumidor en el comercio minorista. ¡Mira!

5 tendencias de servicio a través de la comunicación omnicanal

  • Operación remota

Para este desafiante momento, una de las principales tendencias es trabajar en el Ministerio del Interior debido al aislamiento social provocado por el coronavirus.

En este sentido, una plataforma de comunicación omnicanal permite a los empleados de servicio de su empresa operar de forma remota con todos los recursos necesarios para la atención al cliente.

  • Servicio de atención em diversos canales

El servicio en varios canales, según la preferencia de cada cliente, también es importante hoy.

Así, hay consumidores a los que les gusta el soporte vía teléfono, redes sociales, correo electrónico e incluso aplicaciones de mensajería.

Por esta razón, una plataforma de comunicación omnicanal cubre todos estos canales y también proporciona bots para agilizar parte de la operación.

De esta forma, su empresa aumenta el flujo de servicio, asegura una mayor productividad y eficiencia de los empleados y mejora la experiencia del cliente.

  • Métricas de performance

Las métricas de desempeño son fundamentales para evaluar la satisfacción del cliente, apoyar el desempeño del sector e incluso para analizar el desempeño individual de cada profesional.

Así, es posible identificar posibles puntos de mejora y potenciar la formación y la cualificación para que la experiencia del cliente sea siempre buena.

  • Recorrido del Cliente

El punto esencial para el éxito de una empresa es el recorrido del cliente. En este sentido, la comunicación omnicanal es fundamental para optimizar todo el servicio y asegurar una solución rápida, ágil y, sobre todo, que satisfaga la necesidad del consumidor.

Para ello, este tipo de plataforma proporciona una serie de recursos y herramientas que permiten a la empresa invertir cada vez más en la comunicación personalizada, que es una tendencia minorista.

  • Redes Sociales

Finalmente, es necesario invertir en el uso de las redes sociales no solo para el servicio sino también para la llamada inteligencia colectiva, en la que las personas comparten conocimientos y valoraciones sobre los productos y servicios de una empresa.

Este artículo ha mostrado un crecimiento interesante y ayuda a las personas a decidir realizar una compra.

¡Cuenta con Olos Tecnología!

Para cumplir con las principales tendencias del servicio de comercios minoristas, es fundamental contar con una sólida plataforma de comunicación omnicanal y una empresa con experiencia.

Por ello, Olos Tecnología cuenta con una experiencia y soluciones consolidadas para brindar un servicio personalizado y humanizado a empresas de diferentes segmentos.

La plataforma omnicanal OlosChannel se puede personalizar a las necesidades del negocio para garantizar los diferenciales de servicio necesarios. Además, las soluciones en la nube y la facilidad de implementación garantizan que las prácticas se puedan adoptar incluso en cuarentena.

Las soluciones de Olos Tecnología para permitir una operación 100% remota y promover las actividades de servicio al cliente sin interrupciones incluyen:

  • OlosCloud: Plataforma Olos en la nube, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.
  • Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso ganó el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.
  • Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para acelerar el proceso de atención, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.
  • Agentes digitales: automatiza varios tipos de operaciones de atención al cliente, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si fueras un ser humano.
  • Olos FastFlow: el agente digital instantáneo permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.
  • OWI (Olos Web Interactive): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.
  • OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio receptivo, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

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