Comunicación integrada: descubre 5 beneficios de esto en la reanudación de tu negocio

La comunicación integrada es una de las tendencias pospandémicas y es fundamental para la continuidad de las operaciones e incluso para la reanudación del negocio en 2021.

Para que os hagáis una idea, según el IBGE Research Pulse Company, el 62,4% de las empresas sintió los impactos negativos provocados por la crisis del coronavirus.

Además, según la misma encuesta, el 50,7% de las organizaciones sintieron una caída en sus ventas.

Pero ¿cómo puede la comunicación integrada ayudar a mi empresa a revertir este escenario? ¡Mira más información a continuación!

Qué es la comunicación integrada

La comunicación integrada es una estrategia que engloba el análisis, la planificación y las acciones en diferentes canales de servicio, comunicación y marketing, de forma personalizada a las expectativas de su audiencia.

El objetivo es promover la mejor experiencia del consumidor con su empresa, al tiempo que consolida la marca e identidad de su organización en el mercado.

Por qué la comunicación integrada es importante para la reanudación del negocio.

1. Fortalecimiento de la marca

Uno de los principales beneficios de la comunicación integrada es el fortalecimiento de la identidad de marca.

Las marcas que estudian, planifican e invierten en comunicación atraen y retienen más clientes por sus valores, trato y atención a los clientes.

2. Eficiencia en las estrategias de comunicación

Otro punto que cobró mucha relevancia con el coronavirus es el cuidado para obtener eficiencia en las estrategias de comunicación.

En este sentido, además de todas las técnicas de personalización y humanización en la relación con los clientes, esta comunicación debe ser coherente, es decir, seguir una misma propuesta en los diferentes canales de interacción de su negocio.

3. Integración entre equipos

Para que la comunicación integrada sea eficiente, es necesario formar a los empleados de su empresa y también promover la integración entre estos profesionales.

En este punto, es interesante que la empresa desarrolle una comunicación integrada también para el público interno.

Así, es posible crear una cultura del nuevo modelo de comunicación para que los empleados ya lo practiquen de forma natural.

De esta manera, todo el equipo habla el mismo idioma, desde los productores de contenido, hasta los profesionales de atención al cliente, los vendedores y el equipo de servicio y desarrollo de productos.

4. Optimización de recursos

Una de las tendencias posteriores a la pandemia para la continuidad comercial y la continuidad comercial de las organizaciones es la optimización de recursos.

En este sentido, utilizar una plataforma omnicanal, por ejemplo, para llevar a cabo esta comunicación integrada de manera eficiente, también ayuda a tu negocio a hacer un mejor uso de los recursos.

¿Como asi? Sencilla, la plataforma omnicanal ayuda a su empresa a realizar interacciones en diferentes canales desde un solo sistema, lo que genera mayor productividad de los empleados, eficiencia de procesos e incluso automatización de tareas.

5. Incremento de las ventas

Finalmente, aumento de ventas. En la actualidad, los clientes quieren interacciones más humanizadas, con atención y eficiencia por parte de las empresas.

En este sentido, la comunicación integrada también puede ser fundamental para corresponder a este nuevo comportamiento del consumidor.

Por ello, una plataforma omnicanal, estudios de mercado y nuevos hábitos de los clientes, planificación y comunicación integradas son fundamentales para el éxito de las organizaciones en 2021.

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Pero para poner en práctica todos estos puntos, es necesario contar con un socio sólido, experimentado y profesionales cualificados.

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