¿Cómo funciona el marcador predictivo para los sectores de cobro y ventas?

El actual escenario del mercado exige eficiencia, calidad e innovación de las empresas de cobro y ventas. Ello sirve principalmente para garantizar el servicio tanto a las demandas corporativas, como a las expectativas de los consumidores. Entonces, recursos como el marcador predictivo pasan a ser indispensables para una actuación más competitiva.

El marcador predictivo es un sistema que puede ser implementado en empresas de Call Center para ventas y cobro, lo que permite mejorar el servicio al cliente, elevar la productividad y reducir los costos operacionales. ¡Conoce más abajo!

¿CÓMO FUNCIONA EL MARCADOR PREDICTIVO?

La solución utiliza un algoritmo que considera diversas variables de servicio al cliente para automatizar al proceso de marcación. De esta manera, la operación de ventas y cobros puede valerse de una serie de beneficios, tales como:

  • Incrementar la eficacia de las llamadas;
  • Elevar la calidad del servicio;
  • Realizar un trabajo más consultivo en el sector de ventas;
  • Mejorar la productividad de los agentes;
  • Proveerle al cliente una mejor experiencia.

¿Pero, qué variables toma en cuenta la tecnología para automatizar el proceso de marcación? Funciona de manera sencilla: el sistema comprende el mejor momento para realizar una cantidad simultánea de llamadas, reduciendo así el tiempo ocioso de los operadores.

Inteligencia de datos en el marcador predictivo

Para ello, el marcador predictivo considera indicadores de servicio, tales como el tiempo promedio de la llamada y los agentes disponibles. Así, identifica cuanto tiempo queda para que la llamada actual se concluya y para que se inicie la próxima marcación.

Por ejemplo, si quedan 20 segundos para finalizar la llamada y ese es el tiempo promedio hasta que el cliente conteste, el sistema ya inicia la marcación. Entonces, cuando el operador termina la llamada actual, ya tendrá otra en la línea.

Este pronóstico es posible por medio del empleo de la Inteligencia de Datos, que monitorea toda la operación. El agente, sin embargo, tiene autonomía para notificar el sistema sobre una llamada que vaya a tardar más. O aún puede avisar si está libre antes del tiempo promedio.

De esta manera, se evita el proceso manual y tardado de marcación. Y el agente, sin que pierda tiempo para realizar la llamada, puede darles un proseguimiento más ágil a las demandas.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA EN EL ÁREA DE VENTAS Y COBROS?

El marcador predictivo es una solución tecnológica que ajusta la operación del Call Center a las nuevas demandas del mercado. El recurso provee importantes ventajas para la empresa como un todo. ¡Mira abajo!

1. Reducción de costos

Uno de los beneficios más significativos del marcador predictivo es la reducción de costos operacionales del Call Center. Ello se debe a la eficiencia en las llamadas. Como considera diversas variables, el sistema hace una distribución más inteligente de los servicios y minimiza los errores en los procesos.

2. Incremento de la productividad

La reducción de costos también está relacionada al incremento de la productividad del equipo. Incluso porque los profesionales tienen menos tiempo ocioso entre las llamadas, lo que los garantiza a todos mayor capacidad de servicio en el día.

3. Monitoreo de las métricas

Uno de los desafíos de los gestores en los sectores de cobro y ventas es realizar el monitoreo de las métricas, lo que hace posible que se analice el desempeño individual y colectivo de los colaboradores.

El marcador predictivo, por su vez, entrega datos relevantes del servicio a los gestores. Con estas informaciones, es posible mejorar la estrategia de operación del negocio y la experiencia de los clientes.

CÓMO IMPLEMENTAR EL MARCADOR PREDICTIVO

En los sectores de ventas y cobros, los desafíos están principalmente relacionados con la calidad del servicio, la productividad de los agentes y el acompañamiento por parte de los gestores. Todas estas demandas pueden ser solucionadas con un marcador predictivo y un software de relación e interacción con el cliente.

El OlosChannel es un software para interacción con los clientes, que provee reportes completos sobre el recorrido del cliente en distintos canales. Además de eso, se vale de la inteligencia de datos para predecir el mejor canal de servicio para contactarse con el cliente.

La plataforma también posee recursos, como URA, marcador predictivo, agente digital, entre otros; todo para optimizar el servicio al cliente, las ventas y el cobro de las empresas. ¡Mira cómo funciona el OlosChannel! ¿Te has puesto interesado? ¡Contáctanos ahora mismo!

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