¿Cómo emplear la herramienta de autoservicio para incrementar los resultados?

Los chatbots son softwares que emplean inteligencia artificial para viabilizar un autoservicio rápido y eficiente para los consumidores. Con ello, es posible mejorar la comunicación y la relación entre marcas y clientes.

Según estudio del Gartner, hasta el 2022, los mecanismos automáticos de servicio, como chatbots, serán responsables por un 72% de las interacciones con los consumidores.

Esa tendencia creciente es motivada, principalmente, por los beneficios del autoservicio. Tanto para las empresas como para los consumidores. ¡Conoce más a seguir!

¿Cuáles las ventajas de los chatbots?

Los chatbots impactan directamente la estrategia de relación con el cliente, agilizando el contacto y el servicio. Sin contar que también proporciona mejores resultados comerciales.

Conoce las principales ventajas:

  • Optimización del servicio al cliente

El cliente no necesita aguardar en la fila de espera por la disponibilidad de un agente, lo que optimiza el servicio al consumidor. Además de ello, es posible aclarar dudas y realizar procesos como solicitación de segunda vía, sin interactuar con una persona.

Con ello, las demandas son resueltas de manera rápida y el cliente pierde menos tiempo con procesos burocráticos.

  • Reducción de los costos

Con la posibilidad de que los clientes resuelvan solos diversas demandas, la empresa consigue una reducción de costos en el área de servicio. Tal reducción está relacionada tanto a la disminución del equipo como también por exigir una infraestructura menor y con menos aparatos tecnológicos.

  • Disponibilidad

En los canales de autoservicio, el cliente puede contactarse las 24 horas por día, 7 días por semana. Ello sin perjudicar la experiencia en las interacciones, ya sea a los fines de semana o fuera del horario comercial.

  • Autonomía del Cliente

La autonomía es otra ventaja del chatbot. La independencia mejora la experiencia del cliente con la marca, consolida la relación y ayuda en la fidelización.

Por lo tanto, estos beneficios hacen que el autoservicio tenga potencial para incrementar los resultados de la marca, lo que va a generar un mayor retorno financiero para las empresas.

Las principales utilizaciones del autoservicio

Aun cuando están conscientes de los beneficios, muchos gestores tienen dudas sobre la aplicación del autoservicio en la práctica. Por ejemplo: ¿para qué procesos de la operación el recurso es indicado? La verdad es que el chatbot y otras soluciones son recomendados para todas las acciones que puedan incluir inteligencia en el servicio al cliente.

Mira algunos sectores:

Servicio al Cliente: El empleo del recurso en el servicio puede ayudar a resolver diversas demandas de los clientes. Por ejemplo: cambio de fecha de caducidad de un pagaré, contratación de servicio adicional, segunda vía, cancelación del servicio, solicitación de visita técnica, entre otras;

Agendamiento y Reservas: En segmentos como el de la salud y del turismo, el autoservicio evita duplicaciones en los agendamientos y en las reservas. Además de ello, proporciona autonomía para que el cliente elija las mejores opciones de acuerdo con su interés;

Encuestas de Satisfacción: otras utilización común corresponde a las encuestas de satisfacción. Con ello, es posible evaluar el servicio, producto o relación con la marca, por ejemplo.

Vale recordar que la utilización de chatbots en sitios web, redes sociales o aplicaciones de mensajería no es la única opción de autoservicio.

También es posible adoptar esta estrategia para servicio vía teléfono por medio de agentes digitales. La solución puede cumplir tareas como recolección de datos, negociaciones, demostraciones de productos, entre otras.

¿Qué tecnología de servicio debo adoptar?

Para que obtengas buenos resultados con el autoservicio, es importante implementar una tecnología más completa y capaz de atender a las demandas de la empresa de manera personalizada.

Olos Tecnología y Sistemas dispone chatbots, URA y agente digital. Además, la empresa posee la solución exclusiva Olos Web Interactive (OWI).

Es una plataforma visual, sonora e interactiva capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y SAC, como demostración de productos, negociaciones, recolección de datos y todo que tu negocio pueda necesitar. Todas las interacciones son realizadas del principio al final sin la necesidad de interferencia de un operador humano.

La tecnología también se vale de la inteligencia de datos para perfeccionarse con el tiempo, volviendo el contacto con los usuarios algo más asertivo.

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