¿Cómo el marcador predictivo optimiza el servicio del sector minorista?

El sector de ventas al por menor es uno de los que más necesitan mejorar la calidad en el servicio al cliente y reducir el departamento. Ello es fundamento para fidelizar a los clientes, optimizar la operación, incrementar la competitividad y mejorar los resultados. Pero, ¿cómo alcanzar estos objetivos? El marcador predictivo es una óptima solución.

Este recurso permite automatizar el proceso de marcación y disminuir el tiempo ocioso de los agentes de servicio, lo que es fundamental para optimizar las métricas de servicio al cliente y los indicadores de desempeño.

A seguir, conoce más sobre cómo funciona el marcador predictivo y cuáles son los beneficios para el sector minorista.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

De manera general, el marcador predictivo identifica a los agentes libres y redirecciona las llamadas de acuerdo con la disponibilidad del colaborador.

Para realizar ese proceso, el software analiza las métricas del área, con destaque para:

Con esos datos, es posible prever cuando el agente estará disponible. Así, el sistema inicia la marcación con tiempo suficiente para la conclusión del servicio corriente. De esta manera, así que el colaborador esté libre, una nueva llamada será dirigida para él.

Es importante destacar que solamente son transferidos a los agentes los contactos exitosos. Ya las llamadas no contestadas, en la secretaria electrónica, ocupadas o inexistentes no son encaminadas, lo que amplía a los contactos realmente válidos.

Sin embargo, para el funcionamiento adecuado de la solución, es necesario realizar la estandarización del servicio, de manera que el tiempo promedio de servicio no varíe mucho. Ello evita que el sistema haga la llamada y no haya profesionales libres en el tiempo previsto.

¿Cuáles las ventajas del marcador predictivo al sector minorista?

En el segmento minorista, la optimización del tiempo de servicio es un aspecto determinante para que la empresa consiga un contacto exitoso con el cliente y reduzca costos operacionales del Centro de Servicio al Cliente.

Al automatizar el proceso de llamadas y redireccionamiento, el marcador predictivo cumple con estos requisitos. Al fin de cuentas, los agentes dedican más tiempo al contacto con el cliente y menos con tareas repetitivas, como marcación y espera.

Luego, la reducción de costos es una consecuencia natural, debido al incremento de la productividad y la optimización del tiempo. Es decir, menos profesionales consiguen atender a las demandas de la empresa.

Además de ello, el sistema ofrece ventajas para los gestores del sector de servicio al cliente de la empresa minorista, ya que el marcador predictivo mapea y analiza el performance de los agentes para direccionar las llamadas.

Entonces, si hay un cambio drástico en el tiempo promedio de servicio o en el índice de éxito, el gestor puede evaluar los motivos para tal.

En este escenario, con llamadas inteligentes, agentes más dinámicos y el incremento de la satisfacción del cliente, la tendencia es que las ventas crezcan.

¿Cómo implementar el marcador predictivo?

Para automatizar las acciones, generar ganancias de productividad e incrementar los resultados, debes contar con un sistema integrado que contenga el marcador predictivo.

OlosChannel, es una tecnología moderna que garantiza el funcionamiento adecuado del marcador predictivo. La plataforma posee todas las funcionalidades que su sector de servicio al cliente necesita, como URA, grabación digital, marcadores automáticos, monitoreo, agente digital y mucho más.

Completo y totalmente integrado con diversos canales de comunicación, el sistema optimiza la operación y mejora la experiencia del cliente. OlosChannel permite mapear el recorrido del consumidor e identifica los canales preferidos por los clientes para un acercamiento más asertivo.

El sector minorista tiene gran potencial de crecimiento con la implementación de tecnologías modernas y eficientes para la gestión de la relación con el cliente.

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