Cómo la gestión remota del servicio influye en la calidad y satisfacción del cliente

Adoptar la gestión remota del servicio es fundamental para la calidad y la satisfacción del cliente, especialmente en momentos de grandes retos, como el actual, por las consecuencias del coronavirus.

En este sentido, el mantenimiento de la operación de atención al cliente asegura, además de la continuidad del negocio, la inteligencia empresarial, la reducción de costes, la retención de talento e incluso la ampliación de las fronteras del servicio.

Por lo tanto, preparamos este contenido con consejos de servicio remoto para la satisfacción del cliente. ¡Mira!

Buenas prácticas de gestión de servicios remotos para la calidad y la satisfacción del cliente

Fomenta la colaboración

En un escenario como el actual, es aún más importante que los empleados de su empresa sigan comprometidos. Por ello, fomentar la colaboración de los profesionales en las estrategias y toma de decisiones es fundamental para garantizar la calidad y satisfacción del cliente en el servicio.

Haz reuniones

Además, la celebración de reuniones con regularidad ayuda a involucrar a los empleados para que sean escuchados y sigan sintiéndose como una parte importante del negocio. Esta acción también ayuda a alinear actividades, identificar problemas y organizar tareas.

Establece un cronograma de proyecto

La operación de respuesta remota puede confundir a cualquier profesional con respecto al horario de oficina. Sin embargo, a pesar de ser un poco más flexible, es importante que los empleados gestionen sus tareas y objetivos. Por eso es importante mantener las prioridades y organizar las demandas.

Establece canales de comunicación eficientes

No menos importante para garantizar la excelencia en el servicio y, en consecuencia, la calidad y satisfacción del cliente, es fundamental establecer canales de comunicación eficientes.

Para ello, la adopción de herramientas, además de establecer la frecuencia de contacto, también es importante para la alineación de los objetivos y demandas del equipo de servicio.

Emplea tecnología

Ante este escenario, es evidente que para la calidad y la satisfacción del cliente es fundamental contar con soluciones tecnológicas. Por lo tanto, es importante investigar e implementar servicios excelentes, ya que estos recursos son la base del éxito del servicio remoto.

Además, las plataformas tecnológicas aumentan la satisfacción del cliente, ya que brindan un servicio humanizado, personalizado, con fácil resolución de problemas y automatización.

Cuenta con Olos Tecnología

Olos Tecnología es una empresa especializada en soluciones de atención al cliente y cuenta con la plataforma de comunicación omnicanal, OlosChannel, que utiliza inteligencia de datos para personalizar la experiencia y asegurar la calidad y satisfacción del cliente.

Usando nuestras soluciones de asistencia remota, su empresa asegura algunos beneficios. ¡Míralos!

  • Optimización del trabajo de los asistentes;
  • Automatización de servicios;
  • Aumento de la productividad del equipo;
  • Mejor servicio al cliente;
  • Resultados más satisfactorios.

Además, aseguramos agilidad en la implementación de las soluciones contratadas para el éxito del servicio remoto de su empresa. ¿Quieres saber más sobre Olos Tecnología y nuestras soluciones? ¡Contacta a nuestros expertos!

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