Calidad en el servicio: ¿cómo crear clientes promotores de tu marca?

Uno de los principales desafíos de las empresas, actualmente, es construir no solamente una marca sólida, pero que transforme clientes en promotores. Pero, ¿cómo eso es posible? Esta meta solo es alcanzada cuando la calidad en el servicio está en el centro de la estrategia de relación con el cliente.

Ello porque la calidad en el servicio impacta la experiencia del cliente. Consecuentemente, es responsable por mejorar la satisfacción de los consumidores e incrementar las probabilidades de retención.

De esa forma, el sector de servicio al cliente ayuda a conquistar defensores de la marca para promoverla entre amigos y conocidos.

A continuación, obtén más información sobre cómo crear clientes promotores y cuál la importancia de esa estrategia para el éxito del negocio a largo plazo.

¿Cómo la calidad en el servicio impacta la fidelización?

Antes de que la empresa se preocupe en crear clientes promotores, es necesario pensar en una etapa anterior: fidelizar a los consumidores.

Sin invertir en la retención, no será posible consolidar defensores de la marca. En este contexto, la calidad en el servicio al cliente es un aspecto central para que el cliente regrese y haga compras frecuentes.

Al fin de cuentas, la calidad de los productos y servicios es importante. Sin embargo, el servicio es aun más determinante en la satisfacción de los consumidores.

Por lo tanto, al invertir en estrategias para el sector, la empresa incrementa las probabilidades de consolidar un público fiel y hacerlo enamorarse de la marca.

¿Cómo transformar los clientes en promotores de la marca?

Según encuesta de la Qualibest, amigos y parientes son los principales influenciadores en la decisión de compra de los consumidores.

Luego, los promotores de la marca contribuyen mucho para conquistar nuevos clientes. Al final, influyen las personas próximas a que conozcan y adquieran productos y servicios.

Por ello, es fundamental aumentar la satisfacción de los consumidores para volverlos defensores del negocio. Para ayudarte, presentamos tres aspectos en los que deberías insistir:

1. Calidad elevada de servicio

La calidad en el servicio al cliente es un aspecto determinante para suplir las demandas básicas del cliente: información y ayuda.

Los agentes tienen como función no solamente transmitir la información correcta en el momento propicio, pero también volver toda la interacción más satisfactoria.

Para promover una marca, el cliente necesita darse cuenta que el buen servicio no ha sido solamente suerte y que consiste en una política consolidada de la marca.

2. Overdelivering

¿Esperas que el cliente compre recurrentemente y hable para otros sobre su buena experiencia? Para ello, debes entregar más que el básico.

A pesar de que la calidad en el servicio sea esencial, es necesario hacer el overdelivering. Ello significa exceder las expectativas del consumidor, entregando más de lo que él esperaba inicialmente.

3. Pesquisas e incrementos constantes

Otro importante elemento a considerarse es que la empresa y los procesos están constantemente en transformación. Entonces, también es importante conocer las novedades y expectativas de los consumidores para promover mejoras frecuentes y la excelencia en el servicio al cliente.

Para ello, la empresa debe conducir encuestas con los clientes, analizar la competencia y verificar nuevas tecnologías, lo que facilita a la hora de identificar tendencias y adoptarlas de forma a que sea vista como una empresa innovadora.

Cómo emplear la tecnología en el sector de servicio al cliente

Conforme mencionado, una de las formas de incrementar la calidad en el servicio y ganar clientes defensores es utilizando nuevas tecnologías.

El OlosChannel es una plataforma Omnichannel desarrollada con el objetivo de ofrecer un servicio ágil y personalizado, optimizar la relación y proveer una experiencia innovadora a los clientes.

La solución incluye el sistema Omnichannel para integrar y reunir canales de comunicación, facilitando los contactos y volviendo los acercamientos de los agentes más asertivos. Así como también es posible mapear el recorrido del cliente e identificar los canales preferidos del consumidor.

Además de ello, posee una tecnología exclusiva: el Olos Web Interactive (OWI). Es una plataforma visual, sonora e interactiva, capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente. Por ejemplo: demostración de productos, negociaciones, recolección de datos y otras acciones necesarias al negocio.

Todo ello sin la necesidad de intervención humana y con la realización de la actividad del principio al final del proceso, lo que genera ganancia de tiempo para el cliente y reducción de costos para la empresa.

El OlosChannel también se vale de la inteligencia de datos para primorearse con el tiempo. Con ello, la tecnología se vuelve cada vez más asertiva y personalizada para conversar con los clientes de la marca.

¿Quieres ser una empresa innovadora, mejorar la calidad en el servicio y crear clientes promotores? OlosChannel puede ayudarte! Contacta a nuestros expertos y solicítanos una visita demostrativa.

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