Por qué invertir en un servicio al cliente de calidad mejora los resultados de las empresas

Un factor que impacta cada vez más directamente las ganancias de las empresas de todo el mundo es la calidad del servicio de atención al cliente.

La razón de esto es sencilla. Actualmente, las personas no tienen una relación tan estrecha con las empresas y, por lo tanto, pueden empezar a comprar otras marcas si lo quieren o creen necesario.

Según un estudio de Accenture de 2016, las empresas de Estados Unidos perdieron 1,6 billones de dólares por ofrecer lo que los consumidores consideraban un mal servicio hasta el punto de que buscaban a las empresas de la competencia.

En 2019, la misma empresa de consultoría de gestión reveló otro hallazgo significativo al señalar que las personas frustradas con una empresa tienen tres veces más probabilidades de volver a comprar de otras marcas que las personas satisfechas.

Por ello, es fundamental que las empresas piensen en estrategias para obtener una mejor calidad de servicio de atención al cliente.

Con eso en mente, hemos seleccionado algunos consejos para ayudar a los gerentes a garantizar mejores resultados en la experiencia de los usuarios. Míralos:

5 buenas prácticas para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente

Atender con empatía

El trabajo de la empresa es formar a sus empleados para que se sientan identificados con el público.

Con esta habilidad social, es posible asegurar una mayor confianza en que los problemas se resolverán y, así, hacer más efectiva toda la interacción.

Una buena forma de hacerlo es intentar comprender las principales dudas o adversidades y buscar formas de solucionarlas.

Buscar agilidad en la resolución

Reducir el tiempo promedio de servicio debe ser una prioridad para los gerentes, ya que es algo que tiene impacto directo en la calidad del servicio de atención al cliente.

El informe CX Trends 2020 destaca la importancia de buscar agilidad en los momentos de contacto.

Esto se debe a que el 35% de las personas que respondieron la encuesta afirmaron que el tiempo de respuesta ideal en la etapa de ventas era de hasta 10 minutos.

Centrarse en los clientes

Para garantizar una atención al cliente de buena calidad, los administradores no deben olvidar que el objetivo debe ser siempre satisfacer las necesidades de quienes compran sus productos o contratan sus servicios.

Por ello, es fundamental aplicar procedimientos que hagan que el público sienta que los asistentes están realmente decididos a solucionar sus problemas.

Desarrollar una cultura organizacional

La experiencia del usuario es algo que todos los empleados de la empresa deben tener en mente como siendo esencial para lograr buenos resultados.

Así, las corporaciones deben invertir en capacitación enfocada a preparar a sus empleados para que sean efectivos en este sentido.

Además, poner atención al equipo interno puede ser una estrategia eficaz para garantizar una mejor calidad del servicio al cliente.

Los gestores deben fomentar el feedback constante, lo que ayuda a mejorar el desempeño del equipo. Tener un buen ambiente y una estructura adecuada también es fundamental.

Beneficios de un servicio de atención al cliente de buena calidad

  • Incremento de ventas: tener un servicio eficaz es una forma de ganarse a los consumidores. De esta forma, es posible aumentar los rendimientos financieros;
  • Crecimiento del ticket promedio: entre las ventajas de mejorar el servicio, está la posibilidad de conseguir que las personas consuman más, comprando dos unidades en lugar de una, por ejemplo. Esto aumenta la rentabilidad del negocio;
  • Ventaja frente a la competencia: contar con un servicio al cliente de buena calidad permite a la institución diferenciarse de sus competidores en el mercado. Así, se puede mejorar la imagen de marca;
  • Rentabilidad amplificada: toda la operación se vuelve más positiva cuando aumenta la satisfacción del comprador, lo que permite que el negocio sea más rentable.

Cuenta con la mejor tecnología para incrementar la calidad del servicio al cliente

Aumentar la satisfacción y retención del cliente es una misión de todas las organizaciones que buscan lograr mejores resultados.

Para ello, es fundamental invertir en innovaciones que faciliten la evolución de la empresa en este sentido, como agentes digitales y marcadores predictivos.

Pensando en esto, Olos ofrece el Marcador Predictivo con el mejor desempeño del mercado, que incluso ganó el Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente.

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