Calidad del servicio al cliente: conoce las principales tendencias pospandémicas

Tener un servicio al cliente de calidad es una prerrogativa para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, desde la pandemia provocada por el coronavirus, el comportamiento del consumidor ha cambiado, especialmente en relación al uso de la tecnología, que requería la organización de nuevas estructuras comunicativas al servicio del público.

Después de todo, la gente empezó a realizar más compras online, dada la situación de aislamiento social. Según una encuesta de la Sociedad Brasileña de Minorista y Consumo (SBVC), el 52% de los brasileños comenzaron a comprar a través de Internet durante la pandemia. Además, el 70% de los participantes dice que mantendrá este hábito.

Los ingresos por ventas por Internet totalizaron más de R $ 22,9 mil millones entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2020. Este monto representa el 32% del resultado de todo el año 2019, según una encuesta de WebShoppers.

Estos datos muestran la importancia de invertir en plataformas online, por la calidad del servicio al cliente. Tanto es así que el 40% de las empresas han ampliado sus canales de soporte para garantizar el soporte a todas las llamadas, tal y como apunta la CS Academy.

En el artículo de hoy, aprenda cómo mejorar la calidad del servicio al cliente y conozca las principales tendencias posteriores a una pandemia.

¿Cuáles son las tendencias para mejorar la calidad del servicio al cliente después de una pandemia?

Además de monitorear el comportamiento de los consumidores actuales, invertir en mejoras en la calidad del servicio al cliente también está teniendo una ventaja competitiva en el mercado. Sin embargo, es necesario conocer las tendencias para los próximos años.

A continuación, hemos seleccionado algunos que pueden mejorar su servicio y contribuir al éxito de los negocios en la pospandémica. ¡Revisa!

Mayor fuerza omnicanal

El omnicanal se encarga de proporcionar varios canales de atención al cliente. Dado que el público está cada vez más inmerso en las plataformas digitales, es fundamental contar con varios canales virtuales, junto con los canales analógicos, para fortalecer la comunicación, así como la integración del online y offline.

Uso masivo de tecnologías digitales

Hoy en día es prácticamente impensable abrir una empresa completamente analógica, principalmente por la intensificación de la cultura digital en el contexto de una pandemia.

En otras palabras, las nuevas tecnologías son indispensables para varios procesos, incluido el servicio al cliente. Por tanto, conviene explorarlos, ya que la tendencia es que los consumidores prefieran cada vez más los canales online.

Además, cabe decir que las tecnologías digitales son en gran parte responsables de la calidad del servicio al cliente, ya que son capaces de automatizar tareas, reduciendo errores y situaciones desagradables (como olvidar responder a un mensaje).

Centrarse en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente se encuentra entre las principales tendencias para las empresas en la pospandémica. Después de todo, el público es más sensible y atento a los diferenciales de las empresas, incluida la calidad del servicio.

No basta con tener solo un precio competitivo. Es necesario ofrecer calidad y mantener una sana relación con la audiencia. De lo contrario, los consumidores pueden preferir empresas competidoras.

Atención al cliente personalizada

La calidad del servicio al cliente está directamente relacionada con la personalización del enfoque. Hoy en día, las personas quieren atención a sus problemas particulares, excepto que tienen la opción de seleccionar contenidos y productos con mayor precisión, a través de canales digitales.

Por ello, la experiencia personalizada debe planificarse para que cada consumidor tenga muy bien satisfechas sus demandas individuales. Por tanto, vale la pena conocer el perfil de cada cliente, con la ayuda de herramientas de segmentación.

Control y centralización de información

Una de las grandes ventajas de las tecnologías digitales es la capacidad de almacenar y centralizar información en un solo lugar. Esto garantiza una importante calidad de servicio al cliente, ya que es posible tener a mano el historial y los datos relevantes de cada consumidor.

Mejor calidad de servicio al cliente con Olos

Olos Tecnologia es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de servicios tecnológicos, atenta a las tendencias del mercado, incluyendo el uso de plataformas digitales para monitorear hábitos pospandémicos.

Actualmente, Olos cuenta con varias soluciones, como OlosChannel, capaz de integrar canales de atención al cliente, centralizar la información y mejorar la experiencia de compra del consumidor.

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