Cómo aumentar la agilidad y la calidad del servicio al cliente con los Contact Centers en la nube

La calidad del servicio al cliente es una de las preocupaciones de las empresas de contact center, que debieron adoptar el trabajo a distancia debido a la cuarentena establecida en todo el mundo con la pandemia de coronavirus.

Para adoptar la home office, las organizaciones deberían implementar el contact center en la nube para que sus colaboradores tuvieran todas las herramientas necesarias para un buen desempeño.

Para ayudar a estas empresas, hemos preparado el contenido a continuación con consejos para que los colaboradores del servicio al cliente puedan ser eficientes incluso cuando trabajan de forma remota. ¡Mira!

Cómo aumentar la agilidad y la calidad del servicio al cliente con los Contact Centers en la nube

Por qué está creciendo el mercado de los Contact Centers en la nube

Según una investigación de Frost & Sullivan, el mercado latinoamericano de centros de contacto en la nube creció un 27,5% solo en 2016. En 2018, los contact centers en la nube aumentaron sus ingresos en un 12,5%. Además, la previsión es que la nube concentrará más del 30% de las operaciones de centros de contacto de América Latina para 2021.

Pero, ¿cuál es la razón de estos números expresivos? El contact center en la nube ofrece una serie de beneficios para las empresas como seguridad de la información, escalabilidad, flexibilidad, reducción de costes y, principalmente, calidad de servicio al cliente.

Cómo la agilidad de la nube se ha vuelto tan importante para la reducción de costos en las operaciones de servicio

A medida que los centros de contacto migran a la nube, hay dos situaciones que impactan directamente en los ahorros de costos.

La primera es que las empresas reduzcan el gasto en hardware y dispositivos para realizar la operación.

La segunda es que con la solución desplegada en la nube, el contact center puede atender cualquier requerimiento del mercado, pudiendo expandir o reducir operaciones, con agilidad, según la demanda del cliente por estacionalidad o entrada de nuevas operaciones.

Cómo tener una gestión más sencilla, eficiente, remota y burocrática en los call centers

Una sola empresa puede tener operaciones de centro de contacto en varias ubicaciones de un país. Ahora imagina gestionar todo junto.

Pues bien, basada en soluciones remotas, la empresa realiza una gestión mucho más sencilla de todo su equipo, desde una única plataforma.

Esta migración a la nube garantizará eficiencia, menos burocracia y, en consecuencia, una mejor calidad de servicio al cliente.

Cómo aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo al poder atenderlo mediante sus canales favoritos

La preocupación por la calidad del servicio al cliente es constante, especialmente en el momento actual con la pandemia de COVID-19.

Por ello, una plataforma de comunicación omnicanal, por ejemplo, opera de forma integrada y mantiene todo el historial de servicio activo.

Así, es posible identificar las preferencias de cada consumidor con agilidad y, de esta forma, personalizar la comunicación según cada uno.

Además, todas las tareas del área se pueden realizar con comunicación omnicanal, como atención al cliente e incluso ventas y cobranzas, además de interacciones por agentes digitales y soporte vía chat, SMS e incluso redes sociales, según preferencia. del cliente.

Cuenta con la tecnología y garantice un servicio al cliente de calidad

Para asegurar la agilidad y calidad de la atención al cliente desde un contact center en la nube, es fundamental contar con soluciones de una empresa sólida y con experiencia.

En este sentido, Olos Tecnologia está lista para ayudarte en la implementación del servicio remoto.

Para esto, conoce las soluciones que brinda Olos para realizar una operación 100% remota y promover el servicio en su empresa sin interrupción:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: Optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Sistema inbound: Permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: Automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: El agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

Olos Web Interactive (OWI): La plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y atención al cliente con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de agentes humanos.

OlosChannel: Plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsivo, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar.

Contacta a nuestros expertos y obtén las mejores soluciones para mejorar la calidad del servicio al cliente incluso en este momento de crisis.

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