7 consejos para reducir el tiempo promedio de servicio

La relevancia de la relación entre marcas y clientes está cada vez más relacionada con la capacidad de promover contactos eficaces, lo que incluye reducir el tiempo promedio de servicio en los canales de la empresa.

Son diversas las estrategias que pueden ser desarrolladas con enfoque en la reducción del tiempo de servicio en el call center, mejorando el performance del negocio a la vez que garantiza la satisfacción de los clientes.

Abajo destacamos 7 consejos para reducir esta métrica esencial del call center. ¡Échale una mirada!

1 – Entrena el equipo

El primer paso para que haya una reducción en el tiempo promedio de servicio es promoviendo el entrenamiento del equipo, de manera que los agentes estén aptos a resolver la demanda del cliente en menos tiempo, incrementando la calidad y disponibilidad de los contactos.

2 – Cuenta con soluciones de automación

Las soluciones de automación, como chatbots y agente digital, son fundamentales para mejorar la calidad del servicio ofrecido y también reducir el tiempo de espera.

El agente digital, por ejemplo, hace un servicio previo al consumidor, ya direccionándole al departamento que él necesita, lo que mejora su experiencia de relación con la empresa.

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3 – Monitora el tiempo promedio de servicio

Para que una métrica pueda ser incrementada en cualquier área de la empresa, es necesario que exista su monitoreo y mapeo – el tiempo promedio del servicio también es parte de este ámbito.

La métrica deberá ser acompañada individual y colectivamente, verificando como es el performance del equipo y cuales recursos y entrenamientos pueden ser añadidos para mejorarla.

4 – Sé Omnichannel

Una estrategia Omnichannel permite que la empresa diversifique los canales de servicio, viabilizando que el cliente entre en contacto por teléfono, chat, redes sociales, correo, entre otros. De esta manera, descongestiona los canales de servicio de manera que ningún de ellos tenga un tiempo de respuesta tan elevado.

5 – Respeta la legislación

El Ministerio de la Justicia ha determinado el 1er de diciembre de 2008 que el tiempo de servicio tras el cliente haber seleccionado la opción “hablar con un agente de servicio” debe ser de hasta 1 minuto para empresas en general y 45 segundos para bancos y empresas de tarjeta de crédito.

Por lo tanto, conocer la legislación y respetarla es una de las alternativas para que haya una disminución en el tiempo de espera de los clientes y para que se eviten las multas que puedan aplicarse.

6 – Motiva a tu equipo

Además de ser entrenado, el equipo debe permanecer motivado para que realice un servicio de calidad en el tiempo previsto. Para ello, es importante proporcionarle las condiciones de trabajo necesarias, como herramientas y soporte para dichos profesionales.

7 – Utiliza un software de interacción con los clientes

Un software de interacción con el cliente, como el Olos Channel, posee funcionalidades para automatizar el proceso de atención, volviéndolo más rápido y eficiente.

Uno de los recursos de la solución es la tecnología OWI (Olos Web Interactive) – una plataforma de autoservicio visual, sonora y auditiva, desarrollada exclusivamente por Olos, que busca promover la comunicación entre cliente y empresa de manera completamente automatizada.

El Olos Channel puede ser accedido sin necesidad de instalación y funciona en todos los navegadores de Internet, además de ser completamente personalizable, cumpliendo diferentes funciones como la demostración de productos, recolección de datos, pagos en línea, entre otras aplicaciones.

De esta manera, es fundamental que el gestor desarrolle las estrategias necesarias, incluyendo la inversión en nuevas tecnologías, con el objetivo de reducir el tiempo promedio de servicio y mejorar la experiencia del cliente.

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