4 consejos para solucionar los principales desafíos del servicio de atención al cliente

Garantizar la calidad en el servicio de atención y hacer posible una escalabilidad operacional es uno de los grandes desafíos del área de servicio al cliente. Para superar estos desafíos, es importante que los gestores estén atentos a las tendencias y nuevas tecnologías.

De hecho, las probabilidades de retención y fidelización están directamente asociadas a la experiencia provista. Aún así, muchos profesionales tienen dudas sobre las principales estrategias que vuelven el recorrido de compra más satisfactorio.

Para ayudarte en el desafío de optimizar la operación y obtener mejores resultados, destacamos, a seguir, cuatro soluciones fundamentales.

1. MULTICANALIDAD

La multicanalidad significa que la compañía está disponible en diversos canales y plataformas. Tanto offline, por teléfono, como en línea, por chats, WhatsApp, redes sociales y otros. En esta estrategia, los canales de la empresa son complementares y permiten que el cliente alterne entre ellos sin perjudicar la experiencia. 

Este recurso es importante para atender a las nuevas demandas de los consumidores, quienes esperan que el servicio de atención al cliente esté disponible y sea eficiente en diferentes canales.

Con ello, es posible contactarse por el medio más adecuado a las necesidades del consumidor en un dado momento.

2. DATOS DEL CLIENTE

Para superar los actuales desafíos del servicio de atención al cliente, también es esencial que las empresas actúen en la recolección y tratamiento de datos. El reporte global “Customer Experience Benchmarking”, de la Dimension Data, ha traído informaciones importantes que comprueban esta tendencia. Mira abajo:

  • Análisis del cliente es el segundo factor más importante para mejorar la experiencia del consumidor, debiendo alcanzar el primer lugar en los próximos años;
  • Un 48% de las empresas tienen sistemas analíticos, pero solamente un 36% afirman emplear sistemas más completos de análisis de datos;
  • Un 42% de los entrevistados afirman que los softwares utilizados para análisis de datos no atienden a las necesidades actuales de la empresa.

Por lo tanto, la inversión estratégica y tecnológica en análisis de datos de los clientes es una demanda urgente. Así, las empresas se van hacer capaces de personalizar el servicio de atención y anticipar las preferencias de los consumidores, lo que va a resultar en más competitividad y mejores resultados.

3. MÉTRICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Además de analizar los datos de los clientes, es importante que las compañías también evalúen el desempeño de los operadores. Para ello, es necesario monitorear las métricas de atención al cliente. Todo con el objetivo de comprender las propias limitaciones del equipo a lo largo del recorrido del cliente.

Entonces, con las métricas y los indicadores de desempeño, los gestores consiguen identificar los puntos fuertes y débiles de la estrategia de relación. Con ello, optimizan y testean nuevos procesos que pueden generar un mejor desempeño.

También es posible entrenar a los colaboradores para que incrementen la calidad del servicio y proporcionen la satisfacción del cliente.

4. TECNOLOGÍA ESPECIALIZADA

Finalmente, otro aspecto relevante para superar los desafíos del servicio al cliente está en la inversión en tecnología especializada. En este escenario, es fundamental contar con soluciones innovadoras, como el OlosChannel.

La herramienta ha sido desarrollada enfocando en proveer una optima experiencia al cliente con tu marca. Ya sea para los sectores de atención al cliente, cobro o ventas, encuentras todo lo que necesitas en un solo software. Así, tienes desde una plataforma Omnichannel hasta una solución exclusiva de agente digital

El OlosChannel integra diversos canales de comunicación: ¡correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Skype, Chat, Facebook y mucho más! Ello facilita los contactos con el cliente, unificando los canales de servicio de atención sin perder cualquier información, lo que hace más fluida la experiencia.

Otro gran destaque de la plataforma es la tecnología avanzada de Inteligencia de Datos. Este recurso recolecta informaciones e interpreta tu mailing, distribuyéndolo para los canales más asertivos de acuerdo con las preferencias del consumidor.

Aparte de eso, OlosChannel puede ser personalizado de acuerdo con tus necesidades. Con ello, aprovechas el mejor del software en tu empresa. ¿Quieres saber más? Contáctanos y solicita una visita demostrativa.

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