4 consejos para optimizar la operación de cobro con una plataforma multicanal

La operacionalización del área de cobro es muy sensible, ya que dice respecto a un momento crítico para el cliente, exigiéndole al operador atención y delicadeza. Una cuestión que influye el profesionalismo y éxito en esta etapa es la adopción de una plataforma multicanal.

Esa tecnología posibilita hacer el cobro en diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, SMS y otros, de manera que el abordaje pueda ser realizado por medio del canal más cómodo para el consumidor.

Cuando haces el servicio de atención y cobro utilizando una plataforma multicanal, se pueden sumar estrategias más eficientes a esta tecnología, permitiendo la optimización del sector. Mira los cuatro consejos que tenemos sobre cómo hacerlo:


  1.      Conocer al perfil del cliente

La empresa debe conocer profundamente el perfil del cliente deudor. Sabiendo esto, será posible desarrollar estrategias más enfocadas. Haz divisiones considerando el tiempo de la deuda, el valor, la recurrencia de las deudas, tiempo de contrato y otras variables; Y utiliza los canales que más se adecuen a estas divisiones.

En muchos casos, se hace fundamental que exista una personalización, de manera que los datos del cliente y de la deuda puedan ser accedidos antes de realizar el abordaje. Cuando utilizamos una plataforma multicanal, estas informaciones pueden ser consultadas previamente y empleadas con más asertividad durante el tiempo de servicio.


  1.    Realizar el mapeo del recorrido del cliente

Conocer y mapear el recorrido del cliente es fundamental para que el servicio de atención sea más asertivo, considerando las características manifiestas en cada etapa y cual es el abordaje que presenta más probabilidad de éxito.

La operación debe comprender los detalles del caso y las necesidades del cliente para direccionarle la solución más eficiente que la empresa pueda ofrecer.


  1.      Tener un guion completo y compatible con la plataforma multicanal

La plataforma multicanal le permite al cliente que sea atendido por el canal de su gusto, de acuerdo con el momento en el recorrido de la negociación. Debido a esta característica, el guion de cobro debe contemplar las distintas interacciones que puedan ser realizadas, el perfil del cliente y las especificaciones de la deuda.

Con el objetivo de volver a la comunicación más fácil y estratégica, el Agente Digital es una de las tecnologías que pueden ser utilizadas durante el recorrido, realizando negociaciones, de las más sencillas a las más complejas, localizando a la persona correcta, confirmando datos y creando recordatorios de vencimiento.


  1.      Abordar en el canal más adecuado

Un gran beneficio de la plataforma multicanal es la posibilidad de abordar al cliente en el canal que le sea más relevante. Este aspecto puede y debe ser ampliamente explorado en la estrategia de cobro.

Utilizando inteligencia de datos, esta tecnología permite direccionar el servicio para el canal con mayores probabilidades de generar negociación o el pago de la deuda por parte del cliente.

La plataforma multicanal de Olos fue desarrollada para optimizar el trabajo y mejorar los resultados en las centrales de cobro, ofreciéndoles una experiencia innovadora a tus clientes. Por medio del OlosChannel, el servicio de atención es automatizado y el recorrido mapeado. Todo esto para garantizarte una gestión completa de tu operación y reducir los costos para tu empresa.

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