3 consejos para mejorar la calidad del servicio de soporte

Las nuevas tecnologías resultaron en cambios sustanciales en la conducción de los negocios y también influyeron el comportamiento de los consumidores. Con ello, desarrollar estrategias para mejorar la calidad del servicio de soporte es esencial para que puedas fidelizar clientes e incrementar la rentabilidad de la marca.

Actualmente, las soluciones que propician una mejor experiencia al cliente están relacionadas con la tecnología. Mira tres de ellas a seguir:

 

  • Soluciones Help desk

 

Las soluciones de soporte al cliente nombradas Help Desk son aquellas de emergencia. Sirven para contestar solicitaciones urgentes de los consumidores y aclarar dudas sobre el proceso de compra. Pueden ser destacadas dos estrategias en esta categoría:

  • FAQ: También conocida como “preguntas frecuentes”. Se trata normalmente de una guía con los problemas recurrentes en el recorrido de compra. De esta manera, el consumidor puede aclarar sus dudas sin que necesite contactarse con la marca
  • Chat: El chatbot utilizando inteligencia artificial se ha vuelto más común como una opción de servicio de emergencia. Ello no demanda un agente humano por detrás y es capaz de resolver las demandas más básicas de los clientes, lo que reduce el tiempo de servicio.

Ambas estrategias deben ser desarrolladas considerando los problemas recurrentes de los clientes. Pero ello no exime la necesidad de revisión de los procesos para que se vuelvan más fluidos.

 

  • Inteligencia de datos

 

Actualmente, otra importante demanda para mejorar la calidad en el servicio de soporte es invertir en inteligencia de datos, lo que es posible, principalmente, valiéndose de las informaciones generadas por la base de clientes de tu empresa.

La inteligencia de datos consiste en la captación, tratamiento, procesamiento y almacenamiento de los datos. Sin embargo, ejecutar estas tareas de manera ágil y con calidad exige la utilización de un software de interacción específico.

Al poner en práctica estas etapas, tu empresa es capaz de identificar informaciones importantes sobre los propios procesos. Por ejemplo:

  • Desafíos más comunes en el recorrido de compra;
  • Perfil del público;
  • Preferencias de los consumidores con respecto a los canales de servicio;
  • Capacidad de resolución de los problemas utilizando los procesos actuales;
  • Tendencias del servicio y de la interacción con el consumidor.

Cuando correctamente procesados, los datos revelan informaciones útiles sobre la operación del servicio y de soporte al cliente. Con ello, los gestores pueden desarrollar incrementos estratégicos que realmente impacten la experiencia del consumidor.

 

  • Servicio Omnichannel

 

Los consumidores poseen acceso a una gran variedad de fuentes y canales de comunicación. Por ejemplo: teléfono, correo, redes sociales, aplicaciones, SMS y otros. Es importante que tu empresa identifique cuáles son los más relevantes para la base y desarrolle acciones alineadas con el perfil del público.

Así que, no sirve de nada mantener el servicio exclusivamente por teléfono si muchos clientes vienen buscando contacto vía WhatsApp. Tener una comunicación Omnichannel significa estar presente en estos diversos canales. Además de esto, ayuda a propiciar una experiencia integrada para mejorar la calidad del servicio de soporte.

¿Como OlosChannel mejora la calidad del servicio?

Con el objetivo de reducir el tiempo de servicio, optimizar procesos internos y ofrecer una experiencia mejor a los clientes, debes contar con soluciones tecnológicas.

OlosChannel es un software Omnichannel que hace posible la unión de estas tres estrategias para ofrecer más calidad en el servicio de atención y soporte al consumidor. Ello permite la integración de todos los canales de comunicación, elevando el control sobre el recorrido de compra del cliente. Además de esto, la plataforma se vale de la inteligencia de datos para identificar el canal de servicio de preferencia del consumidor, lo que vuelve los contactos más personalizados y asertivos.

La herramienta provee reportes completos sobre el servicio de atención, garantizando una mejor toma de decisiones. Los gestores también tienen todas las funcionalidades de autoservicio disponibles, como URA, Chatbot y agente digital, que reducen el tiempo de respuesta y ofrecen autonomía al consumidor.

OlosChannel aun incluye el monitoreo en tiempo real de las llamadas, grabador de llamadas y más recursos para elevar su atención al cliente a otro nivel. ¿Quieres conocer más? ¡Contáctanos y pide una demostración!

Leave a Reply