Conoce la plataforma de autoservicio más innovadora, inteligente y fácil de usar del mercado

Agilizar el servicio de atención es fundamental. Ningún cliente quiere esperar a alguien al otro lado de la línea telefónica o de la pantalla del ordenador, ni siquiera unos pocos minutos. Por ello, trabajamos para que las tecnologías que permiten la automatización de los asistentes virtuales sean cada vez mejores, más eficaces y más seguras. Una de ellas, centrada en el autoservicio, es exclusiva de Olos y promueve una innovadora interacción con el cliente. No hay nada similar en el mercado.

Imagínate una situación hipotética, pero muy común, en la que un cliente retrasa un pago. Él entra en la página web del banco o de la entidad financiera y es recibido por un asistente, una animación humana que puede hablar y escribir mientras interactúa con el interlocutor. Nuestro amigo lo saluda, sonríe, presenta opciones para que el cliente seleccione lo que quiera. Lo que el cliente ve en la pantalla es así, interactivo, inteligente y buena onda:

Ok, por seguridad, marca los tres primeros números de tu identidad.

La conversación avanza y el cliente responde de forma intuitiva y sencilla. Digamos que en el caso de este cliente existe la posibilidad de hacer una renegociación de los atrasos. Automáticamente, se calculan los nuevos valores y la nueva fecha de pago, en una pantalla de paso a paso, como estas:

¿Puedes pagar hasta mañana con descuento? Valor pendiente R$343,35 Descuento 70% Pago al contado R$102,98 Sí No

Puedo extender el plazo un poco más. Selecciona una fecha.

OWI – Olos Web Interactive

Has visto arriba una pequeña demostración de lo que nuestra plataforma OWI – Olos Web Interactive puede hacer por el autoservicio de tu empresa.

Parece una aplicación, pero no es necesario descargarla, funciona en la mayoría de los navegadores de Internet y puede activarse a través de SMS, correo electrónico, notificaciones o cualquier otra forma de enlace.

Nuestra plataforma OWI se conecta con múltiples canales de comunicación y puede ser totalmente personalizable, quedándose exactamente como su empresa necesita, transmitiendo una experiencia única.

Posibles usos:

  • Demostraciones de productos.
  • Pagos en línea.
  • Recolección de datos compleja
  • Actualizaciones del registro.
  • Envío de documentación.
  • Envío de SMS, correo electrónico, capturas de pantalla, etc.
  • Programación de citas

La plataforma de autoservicio OWI almacena información sobre todas las interacciones. Proporciona informes estadísticos y hace que sea posible medir el tiempo que el usuario pasó en cada escena o en el servicio en su conjunto, sus elecciones, interacciones y muchos otros KPI. Las tabulaciones también permiten poner en marcha campañas de marketing y ventas. También es muy seguro, con niveles de autenticación y autorización. Hay muchos recursos.

Comunicación omnicanal

OWI también puede ser parte de la plataforma multicanal OlosChannel, que reúne diferentes herramientas de atención al cliente como Voz, Agentes Digitales, SMS bot, Chatbot (Facebook Messenger, Skype, Telegram, etc) y Correo Electrónico. Todo integrado en una sola plataforma, que permite el uso de los canales más eficientes para cada escenario, además de identificar el canal preferido de los clientes, reduciendo las quejas por llamadas innecesarias.

 

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