¿Autoservicio fácil, dirigido por un agente digital? ¡Sólo Olos lo tiene!

El cliente ya está familiarizado con los tótems de servicio y le resultará aún más fácil utilizar nuestra plataforma, que cuenta con un agente digital que guía el autoservicio paso a paso, todo ello de forma visual, sonora e interactiva.

El autoservicio es interesante porque resuelve una de las principales frustraciones de los clientes de hoy en día: la espera para ser atendido.

Olos Web Interactive (OWI) permite a los usuarios encontrar soluciones por sí mismos, utilizando una plataforma de tareas automatizadas que no requiere la intervención de una persona para ayudar.

Con OWI, su empresa puede implementar el autoservicio para una serie de actividades como la venta y demostración de productos y servicios, cobros, SAC, recopilación de datos complejos, negociaciones y mucho más. Es un canal de relación versátil, muy fácil de usar y que proporciona una experiencia excelente e innovadora al cliente.

Agente digital personalizado

Todo el proceso está automatizado, sin intervención humana. El cliente responde a las sucesivas preguntas que le hace el agente digital, visualizando la figura con la que está hablando, que se personaliza para cada empresa para que la comunicación sea empática con el público. El sistema comprueba la identificación única del usuario, que puede ser cualquier clave primaria, como el documento, correo electrónico, token, protocolo, orden de servicio, número de contrato, etc.

El lenguaje es amigable, simpático, inteligente. La conversación continúa hasta que el cliente está satisfecho con el servicio y tiene la respuesta que busca.

Por ejemplo: si el cliente tiene una deuda y busca una negociación, se calculan automáticamente nuevos importes y una nueva fecha de pago, en una secuencia de pantallas y explicaciones proporcionadas por el asistente digital.

Sin descarga, de fácil acceso

Olos Web Interactive (OWI) no requiere descarga y funciona en la mayoría de los navegadores de Internet, y puede activarse a través de SMS, correo electrónico, notificaciones o cualquier otra forma de enlace. También se puede utilizar en el tótem receptivo/PDV, para la asistencia en tiendas, agencias, etc.

La plataforma proporciona informes estadísticos y almacena la información de todas las interacciones. Es posible extraer datos y diferentes KPI, como el tiempo de asistencia, el tiempo que el usuario pasó en cada pantalla, los clics y las activaciones y mucha otra información. La seguridad está garantizada por diferentes niveles de autenticación y autorización.

OWI integra la plataforma omnichannel OlosChannel, que reúne en una única suite diferentes funcionalidades para la atención al cliente en el mundo de la voz y el texto, en diferentes canales como llamadas telefónicas, agente digital, e-Mail, SMS bot, chatbot (Whatsapp, Webchat, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc). Además, cuenta con inteligencia de datos y almacenamiento del historial de servicios para su análisis y planificación.