Trabajo remoto en el contact center: cómo implementar una operación online con las soluciones de Olos

El mundo atraviesa un momento convulso debido a la crisis provocada por la pandemia Covid-19. Por esta razón, muchas empresas han adoptado la oficina en casa para evitar la exposición al virus. El escenario no es diferente en las empresas de servicio al cliente y el trabajo remoto en el centro de contacto es la mejor opción.

Con el modelo de home office, es posible proteger a los empleados que normalmente comparten estaciones de servicio y equipos en el centro de contacto. Además, la empresa garantiza un funcionamiento en pleno funcionamiento 100% a distancia.

Recomendaciones de salud para empresas del sector de atención al cliente

Para las empresas de contact center que aún mantienen servicios presenciales, las autoridades sanitarias, como la Organización Mundial de la Salud, traen protocolos para prevenir riesgos y prevenir la transmisión del virus entre personas.

Mira las principales instrucciones para adaptar tu estructura física, asegurando la salud de todos los involucrados en la operación:

  • Organizar puestos de trabajo, horarios y turnos, manteniendo una distancia mínima de 2 metros entre cada puesto;
  • Utilizar preferiblemente puestos individuales de actividad;
  • Limpiar instalaciones, ambientes, superficies, materiales y equipos, como teclados, monitores, ratones, etc.;
  • Instalar lavabos con jabón antibacteriano en la entrada de las unidades;
  • Guiar a los empleados sobre los protocolos;
  • Mantener las puertas y ventanas abiertas;
  • Disponer de auriculares para uso individual de cada empleado;
  • Intensificar las pautas de cuidado y limpieza.

También se prohíbe el trabajo presencial de los empleados mayores de 60 años, mujeres embarazadas, madres lactantes, empleados con antecedentes de enfermedades respiratorias o crónicas, que consuman fármacos inmunosupresores o que presenten síntomas respiratorios como fiebre, tos, moco o dificultad para respirar.

A partir de esto, si tu empresa está preparando una operación de home office, seguramente debes preguntarte cómo configurar el trabajo remoto en el contact center. ¡Eso es lo que veremos a continuación!

Cómo implementar una operación 100% remota en un centro de contacto

Con el fin de proteger a los agentes, garantizar la salud de todos y mantener el servicio al cliente en pleno funcionamiento, Olos Tecnología está lista para ayudarte en la implementación del trabajo remoto en el contact center.

Mira las soluciones que brinda Olos para realizar una operación 100% remota y promover las actividades en la empresa sin interrupción:

OlosCloud: solución que funciona vía enlace de internet, es decir, se puede operar de forma remota, con los agentes trabajando desde casa.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando el procedimiento y facilitando la resolución de problemas financieros. Además, la plataforma cuenta con una rápida instalación.

Olos Web Interactive: la herramienta de autoservicio visual, audible e interactiva se vale de la inteligencia de datos para ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de agentes humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio inbound, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar. A fin de cuentas, una solución de comunicación fluida y eficiente es beneficiosa para todas las partes: clientes, empleados y la empresa.

Con nuestras soluciones, la estrategia de relación con el cliente garantizará más eficiencia, productividad, actividades 100% remotas y una mejor experiencia a todos.

Beneficios clave de las soluciones remotas

En la actualidad, el trabajo a distancia en el centro de contacto ofrece varias ventajas, especialmente en lo que respecta a garantizar la salud de los empleados, minimizar los riesgos y mantener los servicios.

Sin embargo, los beneficios van más allá. Las operaciones remotas garantizan más flexibilidad y motivación para los empleados. Además, las soluciones de atención al cliente remota se encargan de automatizar los procesos, aumentar la calidad, ofrecer una experiencia innovadora al consumidor y promover la satisfacción del cliente.

Mira más aspectos positivos:

  • Disminuye los costos;
  • Optimiza la productividad;
  • Promueve un servicio personalizado;
  • Reduce el tiempo de servicio;
  • Mejora las métricas de servicio;
  • Genera informes de operación del servicio.

Todos estos aspectos son de suma importancia en medio de la actual crisis provocada por Covid-19 y la necesidad de garantizar un excelente servicio a los clientes.

Conoce a Olos Tecnología

Olos Tecnología es una empresa especializada en el segmento de contact center con varias soluciones remotas para implementar operación 100% remota en empresas del sector.

Como se mencionó anteriormente, contamos con OlosCloud, una herramienta de servicio al cliente disponible a través de un enlace de Internet, que brinda trabajo remoto. Para automatizar el proceso de cobro, es posible implementar Olos FastFlow.

También trabajamos con OlosChannel. Nuestra completa plataforma omnicanal integra todas las soluciones de Olos, tales como marcador predictivo, agentes digitales, Olos Web Interactive, entre otros.

Conoce nuestros recursos para tener tu operación funcionando de forma rápida, sencilla y sin burocracia, con todo en línea. ¡Contáctanos y haz tus preguntas!

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