Gestión empresarial y servicio al cliente: ¿cuáles son las tendencias pospandemia?

Las tendencias de servicio al cliente posteriores a la pandemia surgieron en consonancia con el comportamiento cambiante del consumidor. Por ello, las empresas han buscado satisfacer los nuevos deseos de los consumidores con una mayor inversión en tecnología y comunicación omnicanal.

Además, según otra encuesta realizada por CS Academy, las organizaciones tuvieron que invertir un 40% más en tecnología para satisfacer la creciente demanda de servicio al cliente.

Ante este escenario, preparamos este contenido con las principales tendencias de atención al cliente pospandemia para que las empresas cuenten con inteligencia empresarial. ¡Revisa!

Conozca las principales tendencias pospandemia en la gestión empresarial.

La preocupación por acelerar la transformación digital, basada en la mayor inversión en tecnología, es una de las principales tendencias pospandemia para la gestión empresarial.

En este sentido, según un estudio de Accenture, las estrategias de atención al cliente y la tecnología son dos pilares que deben ir de la mano para enfrentar y superar los impactos que la pandemia genera en las empresas.

Además, revisar la estrategia de atención al cliente, enfocarse en la experiencia de los consumidores y revisar los canales de atención, de acuerdo a las nuevas tendencias pospandemia, en cuanto a la preferencia de plataformas para la interacción, son algunas de las recomendaciones de Delloite como recuperación. plan para la crisis.

Pero, ¿cómo adaptar estas tendencias pospandemia en el servicio al cliente?

Además del momento actual de incertidumbre, traducir estas tendencias posteriores a la pandemia en servicio al cliente puede ser un gran desafío.

Sin embargo, estudiar el nuevo comportamiento del consumidor, como el crecimiento del consumo online y la mayor interacción a través de canales digitales, como Whatsapp y las redes sociales, por ejemplo, ayudan a las organizaciones a tener una forma de desarrollar nuevas estrategias.

Mira 5 tendencias en el servicio al cliente después de la pandemia para obtener una ventaja competitiva e inteligencia empresarial:

  1. Mayor prioridad en omnicanal para atender a los clientes en varios canales, principalmente digitales, con calidad y eficiencia.
  2. Inversión en tecnologías digitales para optimización de procesos, automatización de tareas, inteligencia de datos.
  3. Estructurando nuevas estrategias enfocadas a la experiencia del cliente
  4. Promover un servicio personalizado de acuerdo a las características y preferencias de cada consumidor.
  5. Sistema para almacenar el historial y centralizar la información para lograr eficiencia y agilidad en la interacción con los clientes.

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Como se ve, la inversión en tecnología es fundamental para promover la calidad de la atención al cliente, realizar la gestión empresarial de acuerdo con las premisas de los principales líderes de la inteligencia de mercado y también adaptarse a los cambiantes hábitos de consumo.

Por ello, Olos ofrece OlosChannel, una plataforma omnicanal completa con una serie de recursos, inteligencia artificial y centralización de datos, para ayudar a su empresa en este nuevo escenario.

“Hoy, nuestra plataforma involucra todos los canales de comunicación y crea un viaje y una cadena que se adapta a diferentes negocios. Nuestro producto está marcando una gran diferencia para los clientes y las empresas, especialmente en este momento de nuevas tendencias pospandemia”, afirmó el CEO de Olos Tecnología, Paulo Godoy, en la última edición del Premio CONAREC.

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