Sepa de qué manera la inteligencia de datos facilita el atendimiento al cliente

Más opciones, mayor acceso a la información y menos tiempo disponible: son algunos de los motivos que llevaron a los consumidores actuales a estar en el control de sus relaciones con las empresas. Y, para atender esta nueva demanda, la experiencia del cliente es la palabra llave y la inteligencia de datos es el principal medio para alcanzar el exito.

De acuerdo con el informe “State of the Connected Customer” elaborado por Salesforce Research un 80% de los clientes relatan que; “la experiencia provista por una empresa es tan importante como sus productos y servicios”. Para esto, hay una corrida desenfrenada entre empresas de diversos segmentos para ofrecer un atendimiento único, que genere identificación en el público objetivo.

En este escenario, las nuevas tecnologías, como big data, chatbots, plataformas omnnichannel fueron importantes para alcanzar este nuevo perfil del cliente y aumentar la retención. Pero más que esto, el avance tecnológico está proveyendo la optimización de los procesos y también la reducción de costos operativos en lo que se refiere al relacionamiento con el cliente.

Inteligencia de datos para optimizar su atendimiento

Conforme datos del grupo de investigaciones de TI global IDC, hasta 2020, cerca de U$S 47 billones del presupuesto mundial del mercado serán invertidos en tecnologías, como machine learning (aprendizaje de la máquina), inteligencia artificial (IA) e inteligencia de datos.

Esta tendencia ocurre porque la capacidad de reunir y analizar datos es fundamental para que las empresas tomen acciones estratégicas y, así, optimizar procesos, reducir costos y tener insights de nuevos productos. Además, claramente, facilitar y resolver la mayoría de los desafíos encontrados el atendimiento al cliente.

A seguir compruebe algunos beneficios que las nuevas tecnologías proporcionan al atendimiento al cliente.

Aumenta el número de contactos efectivos

Uno de los principales desafíos del atendimiento activo de las centrales de cobranza de grandes empresas es conseguir contacto con el cliente objetivo. Una plataforma que utiliza la inteligencia de datos posibilita explorar y entender la lista para contactarlos como también los canales de comunicación que sean más acertados, como Skype, correo electrónico, WhatsApp, mensajes por Facebook y otros. Así de esta manera, usted direcciona todos los esfuerzos en los canales donde su público realmente está disponible. 

Mejora la experiencia del cliente

Cuando habla con su cliente utilizando el canal de su preferencia, la empresa acaba por proveer una experiencia única y mejora la aceptación de su marca. Cada persona tiene una expectativa y preferencia específica, sea hablar con alguien o intercambiar mensajes. Por eso, la empresa debe ser flexible y presentarse a sus clientes en todos los canales posibles.

Reduce reclamaciones

La mejoría en la experiencia del cliente genera resultados positivos en diversos aspectos, y paralelamente ayuda en la reducción de reclamaciones, lo que disminuye la demanda de su SAC, sea en el atendimiento telefónico o en medias sociales. 

OlosChannel: plataforma omnichannel de última generación

Ahora que usted ya sabe como la inteligencia de datos ayuda en el atendimiento al cliente, debe estar preguntándose como implementar esta novedad tecnológica en su empresa.

OlosChannel es una plataforma omnichannel exclusiva de Olos que usa la inteligencia de datos para ofrecer una solución totalmente integrada  e innovadora para empresas que buscan adecuarse a la Era Digital, reuniendo diversos medios de comunicación como SMS, chat, email, Whatsapp, entre otros, en una única plataforma, lo que permite el uso de los canales más eficientes para cada escenario o que sean de preferencia del cliente.

OlosChannel también posee un poderoso agente digital, que es capaz de realizar tareas complejas de cobranza, ventas, y SAC, lo que moderniza todo el atendimiento de su empresa y ofrece una experiencia increíble para sus clientes.

El agente digital de Olos muestra productos, hace negociaciones, recolecta datos y diversas otras acciones que son estratégicas para la empresa. Todo esto integrado a las herramientas conocidas del atendimiento y contact center, como IVR, marcador de llamadas y mucho más.

¡Entre en contacto con nosotros y sepa más sobre estas tecnologías!

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