Cómo implementar la plataforma omnicanal y optimizar el servicio remoto

Ante el turbulento escenario que se vive hoy, las empresas de todo el mundo deben buscar alternativas para realizar atención al cliente de forma remota. En este sentido, la mejor solución es utilizar una plataforma omnicanal.

Esta tecnología permite que te relaciones con tu público sin necesidad de que los empleados estén en la sede de la institución.

Diversas tareas extremadamente importantes tienen la posibilidad de seguir el mismo camino. Es el caso de las operaciones de venta y cobro, interacciones de agentes digitales y soporte vía chat, SMS y redes sociales.

A través de la plataforma omnicanal, estos procesos funcionan de manera integrada y con una comunicación fluida.

Las ventajas de utilizar la plataforma omnicanal

Almacenamiento de historial

Para muchas personas, es esencial que los asistentes conozcan todos sus datos antes de las interacciones y no necesiten hacer preguntas para actualizar el sistema.

Sin contar que todo el procedimiento de confirmación del historial aumenta el tiempo promedio de servicio, generando así insatisfacción.

Un estudio de Salesforce mostró este descontento al indicar que al 56% de los encuestados no les importaba compartir su información personal a cambio de un servicio mejorado.

Servicio rapido

Todos los procedimientos de soporte deben realizarse rápidamente. Este es un consenso tanto entre las empresas como entre las personas que necesitan resolver un problema a través de llamadas, mensajes o correo electrónico.

El informe CX Trends 2020 comprobó esta urgencia de resolver todo lo más rápido posible, ya que el 35% de los consumidores y el 32% de los gerentes señalaron que el tiempo máximo de respuesta debería ser de hasta 10 minutos.

Trabajo remoto

En el delicado momento que vivimos hoy debido al coronavirus, la plataforma omnicanal se vuelve aún más esencial para las empresas, ya que permite a los empleados tener una oficina en casa y las organizaciones pueden seguir brindando su servicio al cliente.

Además, la plataforma omnicanal es rápida de implementar y sin burocracia, lo que asegura eficiencia para las empresas.

Mayor retención

La encuesta State of Customer Service Experience 2019 de Northridge Group reveló que una mala experiencia de compra resultó en el 81% de las migraciones de clientes a los competidores.

Este porcentaje representa la importancia de mantener un equipo enfocado en mejorar la experiencia de comunicación para incrementar la satisfacción y retención de todos aquellos que hacen negocios con la empresa.

Agilidad en la resolución de problemas

Tener una plataforma omnicanal a su servicio permite una mayor calidad de soporte para responder preguntas o resolver problemas públicos.

Las razones son diversas y muchas de ellas están relacionadas con los beneficios encontrados en estas soluciones. Funcionando de forma integrada, es posible identificar las preferencias de cada persona y, así, ofrecer una mayor personalización.

Además, esta historia activa permite una alta velocidad en la resolución de problemas, aumentando la satisfacción con esa institución.

Contrata la mejor plataforma omnicanal del mercado

Los gestores que quieran llevar su negocio un paso más allá deben confiar en las mejores tecnologías para aprovechar los resultados.

Con plataformas omnicanal, es posible reducir los costos operativos y, a través de una relación calificada con los clientes, aumentar los ingresos.

En este sentido, es fundamental contar con OlosChannel, una innovación desarrollada por Olos Tecnología, que asegura una mayor asertividad en las comunicaciones.

OlosChannel es una plataforma omnicanal completa con soluciones como agentes digitales, IVR y marcadores predictivos.

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