Plataforma de servicio al cliente: descubre cómo el chatbot puede mejorar el recorrido del consumidor

Hoy en día, contar con una plataforma de atención al cliente es casi imprescindible para las empresas que quieren destacarse en el mercado y construir una relación de confianza con los consumidores.

Con el dinamismo de internet y las constantes revoluciones tecnológicas, los usuarios contemporáneos están cada vez más ansiosos por resolver sus incidencias lo antes posible. Además, la ampliación de los canales de atención también ayuda a despertar esta sensación de inmediatez en el consumidor digital.

Para tener una idea, un estudio de CS Academy mostró que el 40% de las empresas necesitaban ampliar sus canales de servicio, para ofrecer todo el soporte necesario a los clientes.

En este contexto, contar con una plataforma de atención al cliente con la última tecnología es una forma de brindar una gama de canales de interacción. Actualmente, se hace hincapié en los chatbots, que a través de la inteligencia artificial y las respuestas automáticas consiguen mejorar la experiencia de los usuarios.

En el artículo de hoy, obtenga más información sobre cómo una plataforma de servicio al cliente con chatbot puede mejorar el recorrido del consumidor. 

¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de servicio al cliente de chatbot?

Según una estimación realizada por Gartner para el año 2021, alrededor del 50% de las empresas invertirán más en chatbots que en aplicaciones tradicionales; El 30% utilizará inteligencia artificial en el proceso de venta; y, sin embargo, alrededor del 85% de los clientes serán atendidos por robots, sin ningún contacto con asistentes humanos.

A partir de esta encuesta, ya puede hacerse una idea de lo importante que es tener una plataforma de servicio al cliente con chatbots. Pero la tecnología ofrece muchos otros beneficios para las empresas.

A continuación, consulta algunas de las ventajas del chatbot en el servicio al cliente.

Mayor agilidad en la resolución de problemas

El chatbot ofrece servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, sin interrupciones. Esto significa que los clientes pueden recibir una respuesta más rápida, lo que agiliza la resolución de problemas.

Además, cuando tienes una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial, los propios robots pueden ofrecer soluciones viables a los clientes, sin requerir procesos burocráticos y lentos.

Comodidad en la comunicación con la empresa

Hoy en día, una gran cantidad de personas prefieren realizar un servicio a través de Internet, que contactar con ellos a través de los tradicionales SAC (Customer Service) por teléfono. Esto muestra mucho del comportamiento actual de los consumidores.

Una encuesta publicada en la revista Consumidor Moderno muestra cuánto ha crecido el servicio online en los últimos años, especialmente cuando la experiencia está automatizada para ofrecer una solución rápida y sencilla.

Por este motivo, los chatbots pueden ofrecer comodidad a la plataforma de atención al cliente, ya que los usuarios pueden ponerse en contacto a través de varios canales de comunicación online.

Mejora la automatización de procesos

La plataforma de atención al cliente con chatbots reduce el rendimiento de los procesos manuales, que de por sí ya son más lentos y tienen mayor riesgo de errores.

Por tanto, es posible tener automatización de los procesos, algo que posibilita la escalabilidad del servicio, permitiendo un servicio de calidad a gran escala.

Conoce a OlosChannel, la plataforma de atención al cliente más completa

Ante todos los beneficios presentados anteriormente, varias empresas buscan incorporar una plataforma de atención al cliente completa, con funciones automáticas, inteligencia artificial y presencia de chatbots.

Una solución a esto es OlosChannel, la plataforma omnicanal de Olos Tecnología, que cuenta con plena funcionalidad, además de permitir la integración del servicio con un agente digital y marcador automático.

Las características son numerosas, que incluyen:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, ya que cuenta con un algoritmo avanzado que entiende el mejor momento para realizar una cantidad de llamadas, para atender una demanda futura, reduciendo el tiempo de inactividad del contact center.

Cabe recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado e incluso fue galardonado con el Premio al Consumidor Moderno a la Excelencia en Servicios al Cliente y el 7º Premio CONAREC.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para agilizar y hacer eficiente el proceso en la resolución de demandas y reducción del tiempo de llamadas.

Agentes digitales: automatizar el servicio por voz o texto para varios tipos de operaciones en el contact center, vía teléfono, SMS, Whatsapp, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si se tratara de un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil y es posible elegir una voz femenina o masculina y configurarla según el negocio.

Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para ejecutar funciones de recolección, ventas y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

Con un sistema de recolección de datos altamente eficiente, OlosChannel ofrece un servicio personalizado, en diferentes canales, por voz y texto, además de ofrecer informes completos de desempeño para su posterior análisis.

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