Cómo superar los desafíos del trabajo remoto con la plataforma de atención al cliente

La adopción de una plataforma de atención al cliente ya es importante para cualquier empresa, pero se ha vuelto esencial para la continuidad del negocio con el aislamiento social y la evolución del coronavirus.

Para darle una idea, según la investigación de Gartner, el 80% de los líderes de servicio al cliente y soporte planean mantener y hacer crecer sus programas de oficina en casa después de COVID-19.

Ante este escenario, averigüe cómo la plataforma de atención al cliente ayuda a las empresas a superar el desafío actual. ¡Mira!

Comprende cómo la plataforma de servicio al cliente garantiza la continuidad del negocio.

Construye la cultura de home office

Para construir una cultura de oficina en casa eficaz, los gerentes deben fomentar la comunicación y la interacción entre los empleados.

De esta forma, los profesionales de una organización se vuelven más proactivos, colaborativos e incluso comprometidos con el propósito del negocio, que es fundamental para el éxito de una empresa.

Entrena y capacita a tus empleados

Además de la adopción de una plataforma de atención al cliente, es fundamental, para la excelencia de la operación, capacitar y capacitar a los empleados para este nuevo modelo de desempeño.

Por ello, los profesionales valoran servir con empatía, humanización, calidad y amabilidad.

Monitorea el desempeño

Otro punto importante para asegurar la satisfacción del consumidor es monitorear el desempeño de los empleados que brindan servicios.

Para ello, utilizando la plataforma de atención al cliente, por ejemplo, es posible implementar estándares, controles y sistemas de gestión para que los equipos puedan prosperar en este nuevo modelo de operación.

Desde el sistema, también es posible analizar los picos de desempeño de las encuestas diarias, semanales y mensuales sobre el desempeño de los colaboradores.

Haz análisis de satisfacción del cliente

El elemento principal para medir la calidad de la operación remota es la satisfacción del consumidor. En este sentido, también es fundamental contar con la plataforma de atención al cliente para realizar este análisis.

A partir de los insumos entregados por el sistema, los gestores pueden tomar medidas para corregir la ruta, si es necesario, mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, buscar la excelencia en el apoyo a los consumidores.

Emplea la tecnología

Como se menciona a lo largo del texto, para el éxito de la actuación en el home office, es necesario contar con soluciones tecnológicas para poner a disposición de los profesionales de su empresa.

Para ello, la plataforma de atención al cliente es fundamental, ya que desde este sistema es posible mapear todo el recorrido del cliente, analizar el desempeño de los empleados, permitir la operación remota, además de medir el índice de satisfacción del consumidor.

¡Cuenta con Olos Tecnologia!

Y, para garantizar las mejores soluciones tecnológicas, es necesario contar con una plataforma de atención al cliente de calidad de una empresa sólida y con experiencia.

En este sentido, Olos Tecnologia cuenta con OlosChannel, una solución completa que brinda varios recursos que garantizan la operación remota, así como la satisfacción del cliente. Vea:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsivo, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

¡Contacta a nuestros expertos y obtén la mejor plataforma de atención al cliente para tu negocio!

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