Marcador predictivo: ¿cuándo invertir en este recurso para el servicio de atención al cliente?

El uso del marcador predictivo es un camino positivo para las empresas que buscan el éxito en las operaciones de servicios telefónicos.

Por lo general, esta posibilidad tiene como objetivo reducir el tiempo de inactividad de los empleados responsables del contact center y, así, reducir los costos operativos.

Para ello, el marcador predictivo emplea algoritmos que le ayudan a entender el momento adecuado para realizar varias llamadas simultáneamente.

Esta alternativa es útil cuando se busca aumentar el número de contactos diarios, ya que elimina el tiempo que podría ser utilizado para marcar los números. Así, se optimizan los procesos y se automatiza todo el procedimiento.

Una de las razones del éxito del marcador predictivo es la preferencia de los clientes por recibir una respuesta por teléfono.

Según datos de Octadesk, el 54% afirmó tener este medio como favorito, por delante de Whatapp (48%), e-mail (47%) y chat (34%). Las empresas también comparten una visión similar. En el mismo estudio, el 93% informó utilizar esta opción.

Pero, al fin de cuentas, ¿cómo actúa exactamente el marcador predictivo? Para contestar esta pregunta, hemos preparado una lista completa. Mírala:

La importancia del marcador predictivo

El marcador predictivo es una posibilidad efectiva que puede resolver los principales problemas de las instituciones. Siendo uno de los métodos de marcación automática más ventajosos, esta opción puede aumentar el desempeño del negocio hasta en un 50%.

Mira los puntos más interesantes de este recurso:

Mayor productividad

La utilización de un marcador predictivo tiene un papel fundamental en los resultados de la empresa. Uno de los motivos para esto es el aumento de la productividad de los empleados.

Por actuar de manera eficaz, esta herramienta hace que los operadores dediquen más tiempo a realizar llamadas, ya que las actividades repetitivas y manuales, como la marcación de los números del contacto, serán realizadas por el dispositivo.

Optimización de tiempo

Cuanto más corto sea el período en el que los empleados no estén ejerciendo efectivamente este tipo de actividades, mayores serán los beneficios. Esta tecnología automatiza el contact center, ya que acelera los procesos y reduce la posibilidad de que se realicen llamadas a personas que habitualmente ya no contestan.

Adaptable al perfil de la empresa

Cada tipo de negocio tiene sus particularidades. Por lo mismo, es fundamental contar con innovaciones para satisfacer sus necesidades específicas.

Los gestores pueden ajustar la tecnología y, de esta forma, aprovechar al máximo sus capacidades para potenciar la relación con su audiencia.

¿Cuándo invertir en el marcador predictivo?

Buena parte de los sectores corporativos pueden verse influenciados positivamente por el uso de este dispositivo, ya sean áreas como ventas, soporte al cliente o de cobros.

En general, este dispositivo está recomendado para empresas que buscan optimizar sus tareas, ya que reduce costos y ayuda en el desarrollo de los funcionarios.

Además, puede tener una mejor calidad de las operaciones telefónicas, ya que el mayor enfoque en la comprensión de las necesidades del consumidor permite aumentar la conversión de metas y lograr métricas de servicio al cliente.

Este factor es importante, ya que la evolución en la experiencia del cliente es la clave para la realización de nuevos negocios. Según CX Trends 2020, solo el 56% de las personas evalúa el servicio como eficiente o muy eficiente, lo que destaca la necesidad de mejorar esta cuestión.

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Para lograr los objetivos comerciales, las instituciones deben tener las herramientas adecuadas.

Los marcadores de llamadas de Olos Tecnología son la solución ideal en este caso, ya que permiten una atención al cliente calificada. Este servicio también está vinculado a OlosChannel, nuestra plataforma omnicanal completa, que ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

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