Excelencia en el servicio al cliente: cómo garantizar un funcionamiento 100% remoto y eficiente en un contact center

La excelencia en la atención al cliente ya es un desafío constante para las empresas, pero se ha vuelto aún mayor ahora con la crisis provocada por el coronavirus.

Con la cuarentena establecida en todo el país, las organizaciones de servicios no esenciales necesitaban establecer un modelo de trabajo remoto.

Así, las empresas que brindan servicio al cliente, como las empresas de contact center, han implementado el home office.

Son muchos los trabajadores en todo el mundo que están haciendo home office desde que la pandemia se inició, y una parte significativa no tiene siquiera previsión de cuándo – o si – vuelve a la oficina.

Ante este escenario, hemos elaborado un contenido con consejos para que tu empresa garantice una operación del contact center 100% remota y eficiente.

Asegura la excelencia en el servicio al cliente

Atención a las leyes del consumidor

Todos los países con una constitución avanzada tienen mecanismos legales de protección al consumidor, y la mayoría de ellos ya comprende también los servicios realizados remotamente, estableciendo, por ejemplo, un límite de tiempo para contestar las llamadas y cosas del tipo.

Adoptar buenas prácticas de información

Para garantizar la excelencia en el servicio al cliente incluso en este momento de crisis, también es importante adoptar buenas prácticas.

Por tanto, es válido comunicar a los consumidores cambios como paralización o alteración de algún servicio o canal de servicio.

Esta información debe mantenerse destacada en la comunicación de su empresa en Internet, ya sea en las redes sociales o en el sitio web.

Implementar soluciones para operación 100% remota

Durante el período de cuarentena que se estableció en todo el mundo, las empresas deben ofrecer a los empleados de atención al cliente herramientas que les permitan actuar de forma remota.

Así, los clientes pueden resolver sus dudas y sus problemas a través de canales de atención al cliente como chat, el correo electrónico o cualquier otra plataforma de Internet.

En este sentido, cabe destacar algunas soluciones remotas para que las organizaciones trabajen la excelencia en la atención al cliente, empleando agentes digitales, cobro digital, sistemas inbound, marcadores de llamadas, además de una plataforma omnicanal para garantizar el servicio en varios canales.

Cuente con las mejores soluciones para asegurar la excelencia en el servicio al cliente

Asegurar la excelencia en la atención al cliente no es tarea fácil, sobre todo en tiempos de crisis, como la actual, provocada por el coronavirus.

Por ello, es fundamental contar con herramientas que permitan el trabajo remoto para los empleados de su empresa y que también ayuden a dar soporte a los consumidores.

En este sentido, Olos Tecnología tiene toda la experiencia para servir a tu negocio. Conoce nuestras soluciones para realizar una operación 100% remota y promover las actividades de atención al cliente sin interrupciones.

OlosCloud: solución que funciona vía enlace a internet, es decir, se puede operar de forma remota, con los asistentes actuando desde su propia casa.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando el procedimiento y facilitando la resolución de problemas financieros. Además, la plataforma cuenta con una rápida instalación.

Olos Web Interactive: la herramienta de autoservicio visual, audible e interactiva se vale de la inteligencia de datos para ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de agentes humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio inbound, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar. A fin de cuentas, una solución de comunicación fluida y eficiente es beneficiosa para todas las partes: clientes, empleados y la empresa.

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