Cómo promover la automatización de la atención en telemedicina con la comunicación omnicanal y los agentes digitales

La comunicación omnicanal ha sido fundamental en este período de aislamiento social provocado por el coronavirus, en el que se autorizó a las instituciones de salud a implementar y poner a disposición la telemedicina para la atención médica.

Para ello, la OMS determinó diversas directrices de buenas prácticas para el funcionamiento de la Telemedicina tales como acciones autorizadas, atención preclínica, apoyo asistencial, consultas, seguimiento y diagnóstico, además de garantizar la integridad, confidencialidad y seguridad de la información de estos servicios.

De esta forma, los servicios disponibles en telemedicina son los mismos que ofrecen los call centers de salud en todo el país. Y, para satisfacer la gran demanda, estos intercambios ya utilizan soluciones de comunicación omnicanal, que ahora también se pueden utilizar en telemedicina. ¡Lee más a continuación!

Cómo promover la automatización en telemedicina desde la comunicación omnicanal

Con el uso de una solución de comunicación omnicanal, las instituciones de salud pueden optimizar la atención médica remota, al automatizar ciertos procesos como la programación de citas, exámenes y orientación a los pacientes.

De esta manera, es posible mitigar e incluso resolver el aumento de la demanda de atención médica en este momento a través de una forma innovadora en Brasil.

Cómo Olos puede ayudar a la telemedicina desde soluciones tecnológicas

Para ayudar a las instituciones de salud en este momento de la pandemia de coronavirus, Olos Tecnología cuenta con una solución de comunicación omnicanal llamada OlosChannel, que cuenta con varias herramientas útiles para este delicado período como los bots.

Los bots, o agentes digitales, se pueden utilizar como una solución de voz y texto para confirmar citas y exámenes médicos, lo que ayuda a optimizar el trabajo del equipo para servicios más específicos.

Además, los agentes digitales permiten la automatización de tareas básicas de información sobre la institución de salud y en especial el proceso de programación y reprogramación de citas médicas en whatsapp.

Esta solución también puede recolectar información básica y dirigirla al especialista humano, además de integrarse al sistema de la institución para asegurar la eficiencia en los horarios de atención médica.

Consulta otros beneficios de Olos para la atención de telemedicina

OlosChannel, una solución de comunicación omnicanal, también promueve una serie de beneficios para clínicas, laboratorios, hospitales y centros de diagnóstico que adoptan la telemedicina. Mira:

  • Mejora la gestión de los recursos sanitarios al evaluar la demanda de atención.
  • Evita la sobrecarga del sistema de salud mediante el cribado y la derivación a un especialista mediante la automatización
  • Asegura mayor agilidad y liberación de recursos humanos
  • Permite el almacenamiento seguro de la información enviada entre pacientes u otros médicos a través de un sistema encriptado;

¡Emplea la solución de comunicación omnicanal de Olos en tu institución sanitaria!

Para obtener todos los beneficios que brinda la adopción de la comunicación omnicanal, es fundamental contar con una empresa sólida y con experiencia como Olos Tecnologia.

Nuestra plataforma de comunicación omnicanal, OlosChannel, integra todas las soluciones de Olos, como Marcador Predictivo, Agentes Digitales y Olos Web Interactive, por ejemplo, en un solo sistema.

Para enfrentar este delicado período por el coronavirus, cuente con nuestras soluciones para su institución de salud. ¡Contacta a nuestros expertos y obtén más información!

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