Aprende a comprender el nuevo comportamiento de los consumidores y a generar nuevos negocios

La pandemia provocada por el coronavirus también dejó muchas lecciones para las empresas, principalmente sobre el cambio de comportamiento del consumidor, que ha ido comprando más en tiendas virtuales y poniéndose en contacto con las marcas a través de los canales digitales.

En este sentido, según un estudio de Econsultancy, el cambio en el viaje del consumidor fue señalado como una tendencia fuerte o media por el 94% de los profesionales del marketing de las grandes empresas globales.

Además, el documento también apunta a acelerar la transformación digital para acompañar este nuevo comportamiento del consumidor y generar nuevos negocios, ya que el 96% de los encuestados dijo que las organizaciones están adoptando recursos tecnológicos con mayor rapidez para satisfacer los nuevos deseos de los clientes.

Con estos datos, consulte los problemas que influyen en el comportamiento del consumidor y aprenda cómo su empresa puede estructurarse para comprender este cambio y generar nuevos negocios.

Comprende los factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Cultura

El primer paso para comprender el nuevo comportamiento del consumidor es comprender la cultura de audiencia de su empresa.

Por ejemplo, los consumidores que viven en las grandes ciudades siempre tienen prisa y buscan servicios rápidos, prácticos y eficientes. Es por eso que las solicitudes de alimentos y los servicios de entrega son tan bien aceptados en estas ciudades.

Además, en los últimos meses, la adhesión del Home Office ha dado un gran salto y el 40,2% de las organizaciones indican que adoptarán este modelo de trabajo de forma permanente, según un estudio de Cushman & Wakefield.

A partir de estos ejemplos, su empresa puede estudiar el perfil cultural de su audiencia, comprender posibles cambios de comportamiento y, si es necesario, adaptarse a una nueva realidad.

Social

El factor social es uno de los que más ha influido en el comportamiento del consumidor en los últimos tiempos. Después de todo, una de las profesiones que ha crecido en la actualidad es la de influencer digital.

En este caso, su empresa también debe realizar un estudio sobre el comportamiento social de sus consumidores y comprender qué influencers tienen éxito con su audiencia.

Personal

Uno de los factores más estudiados e investigados por las organizaciones para estructurar el viaje de compra es el personal. Después de todo, al crear una persona, las empresas deben definir algunas características, como:

  • Edad
  • Profesión
  • Capacitación
  • Intereses
  • Estilo de vida
  • Aficiones
  • Personalidad
  • Condición económica

Cabe recordar que este estudio del factor personal del público de tu negocio debe realizarse con cierta frecuencia, ya que el comportamiento del consumidor cambia según la edad, cambio de empleo y condición económica, por ejemplo.

Psicológico

Por último, pero no menos importante, el factor psicológico, aunque complejo, también es fundamental para comprender el nuevo comportamiento del consumidor.

En este sentido, es necesario comprender algunas características de su audiencia, como la motivación de compra, la necesidad percibida de consumo, el aprendizaje, las creencias y actitudes en función de la valoración, negativa o positiva, de compras anteriores.

Pero, ¿cómo puedo entender el nuevo comportamiento del consumidor de mi marca?

Para comprender el nuevo comportamiento del consumidor, estructurar nuevas estrategias de desempeño, marketing y atención al cliente, acortar el proceso de toma de decisiones y también incrementar la calidad y efectividad de sus productos y servicios, es necesario utilizar tecnologías para:

Utilizar el historial de ventas y atención al cliente para comprender los cambios de comportamiento, preferencias de los canales de interacción y, a partir de eso, estructurar un enfoque personalizado de acuerdo a las características de cada uno.

Realizar encuestas periódicas con clientes y ex clientes para comprender este nuevo comportamiento del consumidor.

El uso de tecnología con inteligencia de datos, como plataforma omnicanal, es fundamental hoy en día para brindar servicio al cliente en varios canales, mantener el historial de interacciones y, así, también tener insumos para comprender los cambios de comportamiento.

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Como se ve, para comprender el nuevo comportamiento de consumo de su empresa y generar nuevos negocios, especialmente en este período desafiante, es fundamental contar con tecnología y, por lo tanto, las empresas están acelerando la inversión en soluciones digitales, como señala el estudio de Econsultancy.

En este sentido, Olos Tecnologia cuenta con OlosChannel, una plataforma omnicanal, que brinda una serie de recursos de atención al cliente, inteligencia artificial e historial de contactos para ayudar a su negocio a garantizar la excelencia en el viaje del cliente.

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