Los grandes cambios en el mercado de atención al cliente

Las transformaciones en la relación con el cliente exigen cada día más calidad y eficiencia en la relación entre empresas y consumidores. Por lo tanto, los gestores de negocios deben ser conscientes del potencial de algunas nuevas soluciones.

Los cambios en este mercado están orientados hacia tener al cliente en el centro de toda la estrategia, priorizando la experiencia del consumidor basada en el uso de nuevas tecnologías.

A continuación, presentamos algunas de las principales tendencias y transformaciones que pueden esperar los gestores en el mercado de atención al cliente.

7 NOVEDADES EN SOLUCIONES DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

Los cambios han contribuido a una experiencia más satisfactoria y práctica para los clientes, pero valorando la previsibilidad y las facilidades que solo se pueden proporcionar con la innovación tecnológica.

Mira 7 tendencias en el mercado de la relación con el cliente con un alto potencial para transformar las interacciones entre marcas y consumidores.

1.  Internet de las cosas en el servicio al cliente

La tendencia es que las empresas utilicen cada vez más la Internet de las cosas, con dispositivos conectados y que se utilicen unos a los otros para recopilar información.

Este tipo de solución tiende a facilitar la asistencia técnica de los equipos, agilizar actividades como la actualización y garantizar una prestación de servicio más eficaz identificando las necesidades de los clientes de manera totalmente remota.

2. Análisis de las conexiones emocionales de los clientes

Con la mejora de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el software se vuelve cada vez más capaz de interpretar las emociones y los comportamientos de los consumidores.

Como resultado, las empresas mejoran la capacidad de ofrecer una atención personalizada y humanizada, considerando las necesidades y características individuales de los clientes.

3. Conocimiento sobre los consumidores

Con las diversas tecnologías que median la relación entre las empresas y los consumidores, es posible monitorear y seguir las varias etapas del recorrido de compra, ampliando la comprensión del perfil del comprador en sí y también de sus preferencias.

La tendencia es que esta información se utilice para agregar valor a la relación con el cliente, mejorando su experiencia con la empresa.

4. Lenguaje natural en bots

Las innovaciones como los mapas mentales y los diccionarios semánticos permiten un lenguaje más natural en la interacción entre las máquinas y las personas.

Estas tecnologías serán decisivas para una mayor comodidad y eficiencia en el uso de los bots de servicio, permitiendo la difusión de esta solución y contribuyendo a la experiencia de los clientes.

5. Innovación independiente de la generación

La empresa necesita identificar el perfil del público para crear las estrategias adecuadas, sin embargo, las soluciones desarrolladas deben ser intergeneracionales.

Si bien existen desafíos inherentes en el desarrollo de soluciones y procesos para generaciones que nacieron analógicas y otras que ya han crecido en el mundo de la información, la empresa necesita comprender estos temas para poner en práctica innovaciones armónicas y eficientes, independientemente de estos temas

6. Satisfacción de los empleados

Las empresas ya están difundiendo la idea de que para promover la satisfacción del cliente, en un principio, es necesario asegurar que los empleados responsables del servicio tengan experiencias positivas, lo que incluye el clima laboral, las herramientas disponibles y la formación.

7. Comunicación omnicanal

La comunicación omnicanal ya es una realidad y tiene como objetivo diversificar los canales de servicio, pero promover una experiencia de cliente única, lo que implica la centralización y estandarización de procesos.

El desarrollo de una estrategia omnicanal y otras innovaciones en la relación con el cliente es posible con una plataforma omnicanal, una tecnología que simplifica la aplicación de estas funcionalidades en las acciones de la empresa.

OlosChannel, por ejemplo, es una plataforma omnicanal centrada en la experiencia del cliente, mapeando el recorrido del cliente, centralizando el historial y analizando datos y preferencias del consumidor.

La plataforma también se puede integrar con la solución exclusiva Olos Tecnologia OWI – Olos Web Interactive – desarrollada para humanizar la relación entre la máquina y las personas al contar con recursos como:

  • Mapas mentales: facilita asociaciones entre la información a destacar en la conversación con el cliente y crea frases clave;
  • Diccionarios semánticos: genera similitudes entre palabras y expresiones, humanizando la relación con el consumidor;
  • Inteligencia de datos: identifica las preferencias del consumidor, organiza e integra información histórica al sistema, generando análisis e interpretaciones para la toma de decisiones asertiva.

Olos Tecnologia está enfocada en la innovación para promover soluciones que permitan a los socios mejorar la relación con el cliente y lograr ventajas competitivas. ¿Quieres saber más? ¡Conoce a OlosChannel aquí!

Leave a Reply