Agente digital

Revoluciona la relación con los clientes y provee una experiencia innovadora utilizando el agente digital.

Nueva estrategia de automación en el servicio de atención al cliente, el agente digital garantiza un servicio inteligente y eficiente y promueve una excelente experiencia al cliente.

La tecnología comprende la necesidad del consumidor, responde a preguntas, provee información sobre productos y dudas, y elimina la necesidad del operador humano. Nuestro agente digital también puede ser empleado para resolver cuestiones cuotidianas, evaluar el motivo del contacto y transferir al agente humano, transformando al operador en un consultor de negocios.

El agente digital de Olos es una solución con reconocimiento de voz para atención outbound e inbound, promoviendo interacciones del principio al final del contacto. Y lo más importante, nuestros agentes digitales nunca salen de vacaciones, no dan pausas y no se enferman, garantizando el máximo desempeño.

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digital tiene que contarnos!

Automación
en el servicio de atención
en distintos canales

Automatiza el servicio en distintos canales de comunicación y permite la interacción con el cliente a través de las más diversas fuentes, como si fuera un ser humano. El agente digital puede ser aplicado en:

Inbound
Outbound
SMS bot
Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram y etc.)
E-mail
Olos Web Interactive (OWI)

¿Cómo emplear el agente digital en tu empresa?

Aplicado en distintos sectores de la operación, el agente digital garantiza más eficiencia, agilidad y calidad en la prestación del servicio, reduce la duración del tiempo de atención y los costos operacionales.

Nuestra tecnología es capaz de resolver las demandas de los clientes con flujos personalizados de atención en las áreas de:

Atención al Cliente
Cobro
Ventas
Negociaciones
Sondeos/investigaciones
Apunta una cita de demostración

Personaliza el servicio de atención al cliente con el agente digital

Tenemos diversas opciones de personas que se adecuan a las particularidades de cada audiencia específica.

Nuestra tecnología perfecciona el servicio de atención sin perder la humanización en el contacto y garantiza personalización en el acercamiento.

El agente digital identifica las demandas presentadas por el consumidor e indica la mejor solución para cada caso.

Con inteligencia de datos y aprendizaje de máquina, la solución evoluciona para responder a las demandas de los clientes de la mejor manera y, encima, ajusta el modo de hablar según el perfil del consumidor.

Todo para crear más identificación y proveer una experiencia más completa al cliente.

Beneficios del agente

digital para las empresas

Mayor productividad de los agentes:

El agente digital permite contactarse con más clientes en un menor intervalo de tiempo, disminuyendo el tiempo promedio de servicio y el tiempo de espera, y a la vez incrementando la productividad del sector.

Optimización del tiempo de llamada:

El cliente es atendido inmediatamente por el agente digital y puede tener su problema resuelto en pocos minutos, sin que haya la necesidad de contactarse con un operador.

Reducción de costos de la operación:

La tecnología garantiza ahorro para tu empresa, con la reducción de costos de estructura física y de recursos destinados al equipo. Así, es posible aumentar el ROI (retorno sobre inversión).

Operación full time:

Con el agente digital actuando en diversas funciones, los clientes pueden contactarse con la empresa las 24 horas del día y los 7 días de la semana, mejorando la satisfacción del consumidor.

Facilidad para el cliente:

La automación vuelve el servicio de atención al cliente más agradable para el consumidor, ya que el cliente puede emplear comandos de voz para hacer su solicitud. Sin que haya la necesidad de navegar a trave´s de menús y opciones.

Personalización de los procesos:

La tecnología puede ser ajustada según el perfil de la audiencia y conforme las etapas del recorrido del cliente, definiendo los procesos ejecutados por el agente digital.

Reducción de errores:

Independientemente del canal de comunicación accedido, el agente digital evita errores en el registro de informaciones, ya que almacena todos los datos del cliente y sus solicitudes de manera automática.

Automación de procesos:

Con la automación de procesos en el servicio al cliente, es posible optimizar la operación, reducir el tiempo de llamada y garantizar mayor eficacia en la resolución de problemas.

Mejora de la satisfacción del cliente:

La reducción del tiempo de llamda, la personalización del servicio al cliente, la mayor agilidad en los procesos y en la resolución de demandas garantiza una mayor satisfacción del consumidor, lo que aumenta la fidelidad e incluso la atracción de nuevos clientes.

Potencializa
sus resultados
con la estrategia Omnichannel

Explora el máximo potencial del agente digital al integrarlo con OlosChannel, plataforma Omnichannel de Olos.

Provee diversos medios de contacto para realizar el servicio de atención a través del canal de mayor afinidad del consumidor, ya sea por voz o por texto, y en la hora que le sea más conveniente a él.

Con las soluciones unificadas, es posible monitorear todos los contactos y obtener un mapeo completo del recorrido del cliente.

Con ello, garantiza mejores resultados operativos y mejor rentabilidad.

Más información

¿Por qué invertir
no
en el agente digital?

Flujo de atención automatizado
Aumento de la agilidad, eficiencia y calidad de comunicación
Personalización en la operación del servicio
Fácilmente configurado
Es posible mensurar el desempeño a través de reportes

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio