Trabajo remoto en el centro de contacto: cómo implementar una operación en línea con las soluciones de Olos

Brasil y el mundo están experimentando un momento problemático debido a las cuestiones ocasionadas por la pandemia de Covid-19. Por lo tanto, muchas compañías han adoptado el home office para evitar la exposición al virus. El escenario no es diferente en las empresas de servicio al cliente y el trabajo remoto en el centro de contacto es la mejor opción.

Según la consultora Robert Half, el 83% de los brasileños están haciendo home office debido a la actual coyuntura. Según otros datos, el 41% de los profesionales indican que las empresas no tenían una política de trabajo remoto hasta el comienzo de la pandemia del nuevo coronavirus.

Con el home office, es posible proteger a los empleados que normalmente comparten estaciones de servicio y equipos en el centro de contacto. Además, la compañía garantiza una operación totalmente funcional al 100% de forma remota.

El escenario actual y el trabajo remoto en los centros de contacto

En este punto, vale la pena destacar la importancia del trabajo remoto en el centro de contacto. Para minimizar el riesgo de propagación del virus y la contaminación de los empleados, por ejemplo, el Sindicato de Las Empresas de Telemarketing de São Paulo (Sintelmark) sugirió la implementación de home office en las empresas del sector.

Además, algunos estados brasileños, como Paraíba, han estipulado una reducción de un 30% en el número de asistentes en actividades presenciales en los servicios de los centro de contacto.

Según estas y otras recomendaciones de las agencias de salud, la Asociación Brasileña de Teleservicios (ABT), que representa a 18 empresas de Brasil en el sector, dice que el mismo debe adaptarse a los ajustes determinados por las autoridades públicas. Al fin de cuentas, es esencial que las empresas sigan con sus operaciones.

Recomendaciones de salud para empresas del sector

Para las empresas de centros de contacto que aún mantienen servicios en persona, las autoridades de salud, como la Organización Mundial de la Salud y el Ministerio de la Salud, traen protocolos para prevenir riesgos y prevenir la transmisión del virus entre las personas.

Consulta los principales de ellos para adaptar su estructura física, asegurando la salud de todos los involucrados en la operación:

  • Organizar estaciones de trabajo, horarios y turnos, manteniendo una distancia mínima de 2 metros entre cada estación;
  • Utilizar preferentemente puestos de actividad individual;
  • Limpiar instalaciones, entornos, superficies, materiales y equipos, como teclados, monitores, ratones, etc.
  • Instalar lavabos con jabones antibacterianos en la entrada de las unidades;
  • Guiar a los empleados sobre los protocolos;
  • Mantener las puertas y ventanas abiertas;
  • Tener auriculares para uso individual para cada empleado;
  • Intensificar las pautas de cuidado y limpieza.

También está prohibido el trabajo fuera de casa de mayores de 60 años, mujeres embarazadas, madres lactantes, empleados con antecedentes de enfermedades respiratorias o crónicas, que usan drogas inmunosupresoras o que tienen síntomas respiratorios, como fiebre, tos, secreción nasal o dificultad para respirar.

A partir de ahí, si tu empresa está preparando una operación de home office, debe preguntarse cómo configurar el trabajo remoto en el centro de contacto. ¡Eso es lo que veremos a continuación!

Cómo implementar una operación 100% remota en el centro de contacto

Con la idea de proteger a los agentes de servicio, garantizar la salud de todos y mantener el servicio al cliente en completo funcionamiento, Olos Tecnología está lista para ayudarte con la implementación del trabajo remoto en el centro de contacto.

Descubre las soluciones provistas por Olos para llevar a cabo una operación 100% remota y promover actividades en la empresa sin interrupción:

  • OlosCloud: plataforma de Olos que funciona a través de un enlace de Internet, es decir, se puede operar de forma remota, con los asistentes actuando desde su casa.
  • Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, predice el momento adecuado para el final de una llamada y realiza entonces varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor rendimiento del mercado.
  • Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo (inbound) para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada;
  • Agentes digitales: automatizan de forma inteligente varios tipos de operaciones en el centro de contacto, por teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.
  • Olos FastFlow: el agente digital instantáneo permite automatizar el sistema de facturación de forma rápida y sencilla, optimizando procesos y facilitando la solución de problemas financieros. Además, la plataforma tiene una instalación rápida.
  • OWI (Olos Web Interactive): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recopilación, ventas y atención al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de agentes humanos.
  • OlosChannel: plataforma Omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio inbound, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar. Por lo tanto, garantiza una comunicación fluida, asertiva y personalizada entre los medios de contacto.

Con nuestras soluciones, el trabajo remoto en el centro de contacto de tu empresa garantizará más eficiencia, productividad, actividades 100% remotas y una mejor experiencia para los clientes.

Principales beneficios de soluciones remotas

En la actualidad, el trabajo remoto en el centro de contacto ofrece muchas ventajas, principalmente con respecto a garantizar la salud de los empleados, minimizar los riesgos y mantener los servicios.

Sin embargo, los beneficios van más allá. Las operaciones remotas aseguran más flexibilidad y motivación para los empleados.

Además, las soluciones de servicio al cliente remoto son responsables de automatizar los procesos, aumentar la calidad, ofrecer una experiencia innovadora al consumidor y promover la satisfacción del cliente. Mira más aspectos positivos:

  • Reduce los costos;
  • Optimiza la productividad;
  • Promueve un servicio personalizado;
  • Reduce el tiempo de servicio;
  • Mejora las métricas de servicio;
  • Genera informes de la operación del servicio.

Todos estos aspectos son extremadamente importantes en medio de la situación actual ocasionada por el Covid-19 y la necesidad de garantizar excelentes servicios a los clientes.

Conoce a Olos Tecnologia

Olos Tecnologia es una empresa especializada en el segmento de contact center con varias soluciones remotas para implementar operaciones 100% remotas en empresas del sector.

Como se mencionó anteriormente, confiamos en OlosCloud, una herramienta de servicio al cliente disponible a través de un enlace de Internet, que proporciona trabajo remoto. Para automatizar el proceso de facturación, es posible implementar Olos FastFlow.

También trabajamos con OlosChannel. Nuestra plataforma omnicanal completa integra todas las soluciones de Olos, como marcador predictivo, agentes digitales, Olos Web Interactive, entre otros. Dale inicio a tu operación de manera rápida, fácil y sin burocracia, con todo en línea. ¡Contáctanos y pregúntanos lo que quieras!

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