Soluciones para contact centers: Olos está presente en las principales empresas del país

Olos Tecnologia es la favorita de las empresas de Contact Centers en Brasil, siendo parte de 7 de las 10 empresas más grandes del sector en el país. Cada vez más, la tecnología ayuda a las empresas en el servicio al cliente y Olos tiene las más variadas soluciones para todos los tipos de centros de contacto.

Para aumentar la calidad del servicio al cliente y optimizar la relación con los consumidores, Olos desarrolla las mejores tecnologías y soluciones para contact centers. De hecho, el rendimiento de las soluciones de Olos es mejor que el de sus competidores, logrando un desempeño superior entre el 17% y el 200%. Esto puede ser probado por nuestros innumerables casos de éxito.

Por este motivo, estamos presentes entre las principales empresas del sector. Vale la pena recordar que las 10 principales empresas de contact center tienen ganancias de más de R$ 10.3 mil millones, con más de 150 mil puestos de trabajo y aproximadamente 230 mil operadores. Estos datos son del Anuario Brasileño de Relación con el Cliente, preparado por el Centro de Inteligencia Padrão (CIP), lo que demuestra la importancia de que Olos integre las operaciones de estas empresas.

Principales beneficios de utilizar soluciones para Contact Centers

Como dijimos, la tecnología es necesaria para optimizar las operaciones del centro de contacto, aumentar la calidad del servicio prestado y cumplir con las expectativas de los consumidores modernos. Después de todo, los clientes esperan eficiencia y agilidad, con un servicio rápido, sin colas y rápida resolución de demandas.

Por lo tanto, es posible ofrecer una buena experiencia para el consumidor y garantizar la satisfacción del cliente, aumentando la retención y la tasa de fidelización. Es decir, las soluciones para centros de contacto son elementos clave para mejorar los resultados de las empresas del sector.

En la práctica, los beneficios de usar las soluciones son muchos. Vea las principales ventajas y vea por qué invertir en tecnología para su empresa:

  • Automatizar procesos;
  • Reducir los costos operativos;
  • Incrementar la productividad del equipo;
  • Reducir el tiempo de inactividad para los operadores;
  • Tener mayor disponibilidad de canales;
  • Hacer la dirección correcta de los contactos;
  • Personalizar el servicio al cliente;
  • Reducir el tiempo promedio de servicio;
  • Minimizar la línea de espera;
  • Servir al cliente en su canal preferido;
  • Mejorar las métricas de servicio al cliente;
  • Supervisar toda la operación y generar informes de servicio.

Por lo tanto, las soluciones tecnológicas ayudan en todas las etapas del proceso de servicio al cliente del centro de contacto. Por lo tanto, su empresa gana en calidad, menos costos, clientes más satisfechos y mayores ventas.

¿Qué tecnologías y soluciones para centros de contacto ofrece Olos?

Después de conocer todos los beneficios de las herramientas, es probable que te estés preguntando cuáles son las soluciones de centro de contacto que hacen la diferencia en la rutina de su empresa. Olos ofrece una serie de opciones que se pueden personalizar según las necesidades de su operación. ¡Míralo a continuación!

  • Marcadores de llamadas: los marcadores automatizan el proceso de activación de llamadas, optimizando el trabajo de los agentes.
  • Agente digital: permite automatizar todo el proceso de servicio, de principio a fin, sin intervención humana, ya sea para cobranzas, ventas, atención al cliente, entre otros.
  • Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva promueve una mejor interacción con el cliente y garantiza una experiencia diferente.
  • Olos Inbound: esta innovadora herramienta provee un servicio inbound efectivo y el cliente puede resolver las demandas rápidamente, ya sea a través del canal de contacto que prefiere o en una conversación con un asistente.
  • Plataforma omnichannel completa: reúne todos los canales en un solo lugar, ya sean marcadores de voz, agentes multimedia, SMS bot, chatbot, redes sociales, correo electrónico, agente digital, servicio inbound, OWI, grabación digital, monitoreo y más. Por lo tanto, tu empresa puede tener una comunicación más asertiva, personalizada y fluida entre los diferentes medios de contacto.

Estas soluciones para Contact Centers son esenciales para diferentes funciones dentro de la empresa, como ventas, facturación y servicio.

Conoce más sobre Olos Tecnologia

Olos Tecnologia es una empresa especializada en el segmento de contact center con varias soluciones para transformar la experiencia del cliente en las empresas del sector. Un ejemplo d estas soluciones es el OlosChannel, una plataforma omnichannel completa que se puede integrar con otras soluciones de Olos, como marcadores de llamadas, agentes digitales, servicio inbound, entre otros.

Además, la plataforma se vale de inteligencia de datos para mapear el recorrido del cliente e identificar sus canales de comunicación preferidos. Esto permite ofrecer una experiencia más personalizada.

¿Deseas saber más acerca de cómo podemos optimizar las operaciones en tu empresa de Contact Center? ¡Conoce al OlosChannel ahora mismo!

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