Marcador predictivo para call center: ¿vale la pena?

Tecnología desarrollada pensando en el flujo de demandas del centro de llamadas, el marcador predictivo anhela optimizar el tiempo de los operadores. Al mismo tiempo, su objetivo es mejorar la eficiencia del sector como un todo.

Ello es posible porque este sistema realiza un análisis de las métricas del servicio al cliente. Con ese análisis, es posible determinar cuando el contacto actual está cerca de finalizarse y el momento de marcar a un nuevo cliente.

Por ejemplo, el sistema evalúa que son necesarios 20 segundos para marcar una llamada. Así que inicia el proceso cuando identifica que falta exactamente este tiempo para que se concluya la llamada corriente.

De esta manera, cuando la llamada es concluida, el operador ya inicia un nuevo servicio. ¡Conoce a seguir las ventajas de esta solución y cuando es recomendable que adoptes un marcador predictivo en tu centro de llamadas!

¿Cuáles las ventajas de un marcador automático?

Con el objetivo de mejorar los resultados ya en el corto plazo, un marcador predictivo presenta beneficios para el call center. Con el sistema, su operación se vuelve más eficiente, automatizando procesos, lo que incrementa la calidad en el servicio de atención al cliente.

Reducción de costos

La tecnología permite incrementar la eficiencia del centro de llamadas, ya que garantiza contactos más asertivos y optimización del tiempo de trabajo. Como resultado, la empresa tiene una reducción de costos, con menos gastos de telefonía cuando elimina a los contactos innecesarios y mejora así el desempeño de los colaboradores.

La solución aún permite que, aunque con un número reducido de profesionales, la empresa pueda soportar la demanda de las campañas, volviendo así más satisfactorios los contactos. 

Optimización de la lista de correos

El marcador predictivo hace el levantamiento de los datos estadísticos que puedan ser utilizados para optimizar la estrategia y la lista de contactos.

Al utilizar informaciones de contactos anteriores, el marcador excluye una serie de números telefónicos. Por ejemplo, contactos en que:

  • Nadie contesta;
  • Líneas siempre ocupadas;
  • Listas de “No Molestes”;
  • Aquellos con observaciones de que el cliente no desea ser contactado;
  • Números que no estén alineados con el perfil del público;

De esta forma, la reestructuración de la lista de correos realizada por el programa garantiza listas más eficientes, lo que permite un mejor retorno al centro de llamadas.

Productividad del equipo

Una de las principales características del marcador predictivo es reducir el tiempo de ociosidad de los equipos. Después de todo, la tecnología posibilita que un nuevo intento de llamada sea iniciado antes mismo que la llamada actual sea concluida.

Ello promueve una optimización del tiempo del agente y reduce los esfuerzos con tareas auxiliares, como la marcación y la espera entre las llamadas.

Clima organizacional

Como ya hemos visto, el sistema comprende el tiempo promedio del servicio y se vale de esta métrica para iniciar nuevas llamadas. Con ello, la tecnología evita una distribución desigual de los servicios de atención, que puede ser un factor de complicación en el cuotidiano del centro de llamadas.

Así que, con el sistema, ocurren menos atritos entre los operadores y gestión. Consecuentemente, hay una mejoría del clima organizacional con los profesionales teniendo mejores condiciones de trabajo y posibilidades de destacarse.

¿Cuándo adoptar un marcador predictivo en el centro de llamadas?

El marcador predictivo necesita ser adoptado cuando el desempeño del equipo del centro de llamadas no sea satisfactorio. Y, si la gestión evalúe que la ineficiencia es causada debido a ociosidad y problemas en la administración de la duración de llamadas, ya es tiempo de que implementes la tecnología en tu empresa.

Sin embargo, para que la solución sea eficiente, es importante definir una herramienta que pueda atender a las demandas de tu negocio. Olos cuenta con los marcadores predictivo, automático y preview – tecnologías que auxilian la gestión de llamadas del call center.

Además de eso, las herramientas adicionales como el OlosChannel son fundamentales. La plataforma Omnichannel ayuda a que mapees el recorrido del cliente y utilices la inteligencia de datos para elegir el canal de preferencia de comunicación del cliente, mejorando así su relación con la marca y haciendo la interacción más relevante.

La unión del marcador predictivo con el OlosChannel provee eficiencia, control y reducción de costos al call center. ¿Te has puesto interesado? ¡Accede nuestro sitio web y contáctanos!

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