¿Cómo la inteligencia competitiva mejora la experiencia al cliente?

Con las transformaciones proporcionadas por la era digital, las empresas pasaron a adoptar nuevas estrategias para destacarse en el mercado. En este sentido, algunas prácticas, como la inteligencia competitiva, la comunicación Omnichannel y la automación, empezaron a ser implementadas.

Al fin de cuentas, en el escenario actual, las empresas necesitan adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor. De esta manera, es posible proporcionar una mejor experiencia al cliente, incrementando las chances de retención y fidelización. Para ello, es necesario desarrollar la capacidad analítica y soluciones compatibles con la situación.

A seguir, conoce una de estas soluciones: la inteligencia competitiva. Y conoce de qué manera la estrategia puede volver la experiencia del cliente aún más positiva.

¿Qué es inteligencia competitiva?

Antes, el principal desafío era tener informaciones disponibles para comprender mejor los factores que impactaban el negocio. Actualmente, sin embargo, el desafío se refiere a la capacidad de analizar la gran cuantidad de datos creados y generar inteligencia a partir de ellos.

Así, podemos comprender la inteligencia competitiva como una solución para recolectar y analizar datos relevantes sobre la competencia, clientes y mercado. Con ello, es posible identificar y crear tendencias y tener una tomada de decisiones más estratégica.

El ciclo de la inteligencia competitiva incluye cinco etapas:

  • Planeación: tiene que ver con el estudio de los problemas más prejudiciales al negocio y desarrollo de un plan de acción.
  • Recolección de informaciones: se refiere al proceso de reunir los datos e identificar los más relevantes para resolver el problema inicial;
  • Análisis: hace la evaluación de los datos por medio de recursos tecnológicos, como herramientas específicas y algoritmos;
  • Diseminación: es la capacidad de difundir la inteligencia generada en la etapa de análisis de manera clara y objetiva;
  • Tomada de decisiones: tiene que ver con el impacto de la inteligencia en las decisiones del negocio, volviéndolas más asertivas.

Con estos pasos, la empresa incrementa la capacidad de resolución de problemas y desarrollo estratégico de nuevas posibilidades de actuación.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con la inteligencia competitiva?

Al utilizar la inteligencia competitiva en los negocios, los gestores tienen mayor conocimiento para mejorar la experiencia del cliente. A seguir, conoce tres posibles aplicaciones para la estrategia:

1. Inteligencia de datos

La inteligencia de datos aplicada al consumidor se refiere a la capacidad de la empresa de analizar las informaciones disponibles de los clientes. Su objetivo es identificar preferencias y volver la comunicación y la relación con el consumidor más relevantes.

2. Recorrido de Compra

Los datos del consumidor permiten mapear el recorrido de compra buscando conocer mejor las preferencias del cliente. Ello permite que los acercamientos ocurran en el momento adecuado de la decisión del cliente, haciendo más efectivos a los contactos.

3. Personalización

Uno de los grandes méritos de las empresas que emplean inteligencia competitiva es conocer la competencia y los clientes profundamente. Con ello, es posible personalizar la experiencia de compra, añadiendo valor para el consumidor e incrementando la satisfacción con la marca.

¿Cómo estructurar la estrategia en la empresa?

Para que sea posible adoptar inteligencia competitiva en el negocio y emplearla en favor de la experiencia del cliente, es esencial que se hagan las inversiones correctas. Para ello, es importante contar con tecnologías adecuadas.

El Olos Web Interactive (OWI), solución exclusiva de la Olos, es una plataforma visual, sonora e interactiva de servicio al cliente, capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y atención al cliente, como demostración de productos y negociaciones, del inicio al final.

Además de ello, utiliza inteligencia de datos y aprendizaje de máquina para perfeccionarse con el tiempo, haciendo la comunicación con el público cada vez más asertiva.

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