¿Cómo el agente digital facilita a las negociaciones y cobros?

Las nuevas tecnologías y los cambios en los comportamientos de los consumidores les exigen a las empresas que estén innovándose constantemente cuando el reto es mejorar los resultados y optimizar la operación. En este escenario, la utilización de un agente digital es determinante para una mejor calidad y eficacia en las centrales de cobro.

Conoce abajo qué es esa tecnología y cómo ella puede contribuir para incrementar a los resultados de tu empresa.

La importancia del Agente Digital

El agente digital es un sistema utilizado para automatizar el servicio y realizar negociaciones en distintos canales, como chat, teléfono, sitio, redes sociales y otros, sin reducir la humanización y siempre proporcionando una mayor eficiencia.

De acuerdo con la encuesta “Economist Intelligence Unit Creating a Seamless Customer Experience Report”, un 47% de los consumidores afirman que la agilidad para contestar a una petición o queja es determinante en la experiencia del cliente.

Es exactamente esta mayor agilidad en el servicio que podemos proporcionar al cliente cuando implementamos un agente digital. Esta tecnología se vale de mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos para identificar las demandas presentadas por el consumidor e indicar la mejor solución para el caso.

También es importante considerar que la inteligencia de datos les permite a estos sistemas que sigan evolucionando, de forma que cuánto más servicios se hagan, mejor quedará la tecnología y más la conseguimos perfeccionar.

Existe una duda recurrente sobre en qué canales este sistema puede ser utilizado. Esto es uno de los grandes beneficios de esta solución, ya que permite comunicarnos con el cliente por medio de:

– Voz (Marcador y DAC)
– Unidad de Respuesta Audible (URA)
– Agente Multimedios
– SMS Bot
– Chatbot (Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, Telegram, etc.)
– Email
– Teléfono y otros

Con esta variedad de canales en los que los servicios automatizados pueden ser realizados, la tecnología les provee a las empresas numerosos beneficios.

¿Cuáles son los beneficios de esta tecnología en la sección de negociaciones y cobros?

De la misma manera que los agentes digitales pueden hacer del servicio de atención al cliente una experiencia innovadora, las centrales de cobro también tienen mucho qué ganar con esta tecnología:

Reducción de Costos

El primer beneficio se refiere a la reducción de costos, pues el agente digital tiene una capacidad de servicio mucho superior a la de los operadores y la inversión en el sistema tiene un costo muchísimo menor que el costo de manutención de un número elevado de trabajadores.

La tecnología posibilita el incremento del ROI (Retorno de Inversión) una vez que permite la reducción de la estructura física de la empresa y de la necesidad de entrenamientos.

Optimización de la Operación

Mientras dos agentes humanos hacen una media de 300 ligaciones por día, el agente digital es capaz de realizar alrededor de 900 llamadas, lo que hace que la productividad mucho superior y la operación más optimizada y con más probabilidades de rendimiento.

Mejor experiencia del cliente

Finalmente, la experiencia del cliente es un determinante, ya que el agente digital adecua el tono y el abordaje de acuerdo con el perfil del cliente y el caso específico, proporcionándole un servicio personalizado.

La mayor satisfacción del cliente también se debe a que el servicio es más rápido, debido al tiempo de espera significativamente más corto.

¿Cómo puede Olos facilitar las negociaciones y cobros?

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