Cómo automatizar la operación del servicio de agente digital

El agente digital es una de las principales tendencias en el área de servicio y centro de llamadas para aumentar la eficiencia de los contactos con los consumidores, garantizando la calidad de los acercamientos a la vez.

Para aquellos que aún no están familiarizados con la tecnología, es un software que utiliza mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos para automatizar el servicio y reproducir un acercamiento humanizado.

Por lo tanto, el cliente tiene una experiencia similar a la que tendría con un operador humano, pero con más agilidad y practicidad.

Además, el agente digital utiliza inteligencia artificial para perfeccionarse, lo que garantiza un incremento constante y la personalización del servicio.

¿CÓMO EL AGENTE DIGITAL TRANSFORMA EL SERVICIO DE LA EMPRESA?

La adopción del agente digital da como resultado la automatización de la operación del centro de llamadas, reduciendo el tiempo de inactividad, los costos operativos y la congestión del proceso. ¡Obtén más información sobre los principales beneficios a continuación!

1. Productividad

El primer aspecto que influye y justifica la inversión en el agente digital es que la tecnología afecta directamente la productividad del centro de llamadas.

Por ejemplo, en el caso de los cargos, se añade un mailing y el sistema realiza llamadas automáticamente, lo que le permite contactar a más clientes en menos tiempo.

Por lo tanto, la adopción de esta tecnología mejora las principales métricas de servicio, tales como:

  • Tiempo Promedio de Servicio, ya que el agente es más ágil en la resolución de demandas;
  • Tiempo Promedio de Espera, porque la automatización garantiza que haya una mayor disponibilidad en los canales utilizados.

2. Reducción de costos

Los beneficios presentados anteriormente afectan la productividad y también los costos operativos del centro de llamadas, ya que se necesitarán menos asistentes humanos.

Además, la inversión en tecnología garantiza la continuidad del servicio con bajos costos de mantenimiento. Esto hace que los costos fijos de la compañía sean considerablemente más bajos.

3. Personalización

Un aspecto central en la automatización de la operación utilizando agentes digitales es la personalización de los procesos.

La tecnología se puede configurar de acuerdo con el perfil del público y según las etapas del recorrido de compra, lo que permite definir el discurso y los procesos ejecutados por el agente digital de acuerdo con las demandas del negocio.

Por lo tanto, la solución se puede personalizar de acuerdo con las necesidades de la empresa y ofrecer una experiencia de compra diferenciada a los clientes, asegurando una comunicación humanizada.

Esta personalización asegura que el aumento de la productividad y la reducción de los costos proporcionados por el agente digital se acompañen de una mejora en la calidad del servicio.

¿CÓMO IMPLEMENTAR EL AGENTE DIGITAL EN TU EMPRESA?

Para revolucionar la experiencia del cliente en tu empresa, automatizar la operación del servicio y adoptar el agente digital, puedes contar con OlosChannel.

La plataforma omnicanal completa y personalizable se puede adaptar a las necesidades de cada empresa, reuniendo diferentes canales de comunicación para agilizar el servicio.

La herramienta también mapea el recorrido de compra, garantiza el acceso al historial e identifica las preferencias del cliente, lo que aumenta la asertividad y la personalización en la comunicación.

Además, la plataforma cuenta con Olos Web Interactive (OWI), un agente digital integrado en múltiples canales, garantizando una experiencia integrada y fluida.

Es una plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva que se vale de la inteligencia de datos para realizar funciones de recopilación, ventas y atención al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso.

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