Agente Virtual: ¿Cómo implementar el cobro digital en tu empresa?

La tecnología se ha transformado en una aliada fundamental en las estrategias de relación entre clientes y empresas. Una etapa sensible, pero necesaria, es la de cobro. Sin embargo, este proceso puede ser facilitado con la implantación de un agente virtual.

Con el agente virtual, tu empresa diversifica y simplifica los procesos de cobro y pago de cuentas en retraso. Todo esto provee más autonomía y facilidad para los clientes. De esta manera, tus beneficios impactan tanto a la marca cuanto a los consumidores. Incluso porque reduce el incumplimiento de las deudas y mejora la experiencia del cliente.

¿Cuáles son las ventajas del agente virtual en el sector de cobros?

Por medio del agente virtual, tu empresa va a depender menos del método tradicional de cobro, es decir, la llamada telefónica con un agente humano. Esta opción pasó a ser considerada invasiva para el consumidor, además de ser más costosa para la empresa.

Facilidad y Flexibilidad

Con la opción virtual, el cliente puede acceder al historial de relación con la empresa siempre y cuando lo quiera. Incluso, las funcionalidades permanecen disponibles 24 horas al día, siete días a la semana.

Además de la disponibilidad, el consumidor puede acceder las informaciones por diferentes canales, como teléfono, aplicación, chatbot, WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros.

Con eso, él puede seleccionar la opción de negociación que más le parezca interesante, sin la necesidad de interactuar con un agente humano. De esta forma, el acercamiento de cobro es realizado por canales compatibles con el comportamiento del cliente.

La autonomía, la privacidad, la simplicidad y la accesibilidad de acceder todos los pendientes financieros y resolverlos hace que el cliente tenga más ánimo a resolver su cuestión. Resultado: el agente virtual evita prolongamientos y el pago es efectuado.

Relación con el cliente

Además de reducir el incumplimiento, tu empresa solo tiene qué ganar con la optimización del proceso de cobro. Con el agente virtual, es posible mejorar la experiencia y la satisfacción del usuario, lo que colabora para una relación más positiva con el cliente. Consecuentemente, mayores son las probabilidades de fidelización y manutención de los débitos en día.

Reducción de gastos

El cobro digital tiene aun impactos económicos para la empresa. La estrategia consiste en una solución significativamente más barata que la del call center con agentes humanos. Los menores costos operacionales con mayor eficiencia se reflejan en los resultados de largo plazo del negocio.

Para un crecimiento sólido, es esencial implementar soluciones de automación en el negocio. Con ello, los procesos se vuelven más ágiles y eficientes. Además de que la ausencia del factor humano en la operacionalización de los contactos y acercamientos ayuda a disminuir el riesgo de errores.

¿Cómo implementar el cobro digital?

La implementación del agente virtual, también llamado de agente digital, es realizada a través de un software específico, que es desarrollado y provisto solamente por empresas especialistas en el área de atención al cliente.

El Olos Web Interactive (OWI), de OlosChannel, es la estrategia ideal para tu negocio. El software consiste en una solución exclusiva para cobros y servicio personalizado al cliente. Además de esto, provee una plataforma visual, sonora e interactiva, que desempeña funciones de atención e interacción con el cliente.

Una de las principales funcionalidades es el cobro digital. De esta forma, es posible crear una regla de cobro eficaz desde antes de la fecha de pago, y también viabilizar negociaciones automáticas. El software aun desempeña funciones de ventas, SAC, recolección de informaciones, demostraciones de productos, entre otras.

Como un diferencial, Olos posee una tecnología capaz de analizar el historial del cliente e identificar las interacciones más relevantes. Con ello, el software elige el canal más adecuado para acercarse al consumidor e incrementa las probabilidades de éxito en el cobro. ¿Quieres conocer mejor nuestro software? Contáctanos ahora.

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