Agente digital: cómo la automatización transforma el servicio virtual

El nuevo escenario de la relación con el cliente, basado principalmente en el servicio virtual, exige que las empresas inviertan en una serie de innovaciones, como el agente digital.

Este tipo de tecnología posibilita la automatización del servicio con lo que la organización es capaz de optimizar procesos, reducir costos, facilitar las operaciones y aumentar la productividad.

Actualmente, la automatización, a través del agente digital, puede dirigirse a diversas tareas de servicio virtual, como Atención al Cliente, ventas y cobros.

7 beneficios del agente digital

Los beneficios del agente digital se encuentran entre los responsables de la profunda transformación en la atención al cliente que posibilita esta tecnología.

A continuación, se muestran algunas de las ventajas que se pueden obtener invirtiendo en la automatización de procesos mediante la adopción del agente digital.

1. Incrementa la productividad y la agilidad

Con la automatización, parte de las actividades de servicio son realizadas por robots, lo que reduce la demanda de asistentes humanos, que pueden dedicarse a casos más complejos.

El agente digital suma a este beneficio la agilidad del proceso, ya que parte del servicio, como la confirmación de la identidad, la comprensión del problema y la dirección al sector correcto, se da automáticamente.

De esta forma, incluso los contactos que deben enviarse a los asistentes son más ágiles.

2. Permite la modernización

La modernización de procesos es una demanda necesaria para las empresas que buscan diferenciarse de la competencia y promover una experiencia personalizada para los clientes.

En este caso, el agente virtual garantiza la modernización tecnológica en los procesos de la empresa, que va en la dirección de las demandas corporativas actuales.

3. Reduce el tiempo de servicio

Como se ve, la automatización asegura una selección inicial de todos los contactos realizados por los consumidores, de modo que se reduce el tiempo total de servicio, lo que influye en la productividad de los equipos y la satisfacción del cliente.

La demanda se puede resolver íntegramente a través del menú del agente digital, que garantiza un autoservicio rápido, realizado en cualquier momento y día y que entrega la solución esperada por el consumidor.

Otra opción es que la transferencia se realice al asistente en casos más complejos, sin embargo, el cribado inicial ya recoge la información necesaria, como historial del cliente, problema reportado, confirmación de identidad y otros.

4. Elimina el tiempo de espera

Uno de los principales retos de las empresas es reducir o incluso eliminar el tiempo de espera que provoca insatisfacción en los consumidores y, muchas veces, darse por vencido sin solucionar el problema.

Con la automatización que impulsa el servicio virtual, todos los contactos son atendidos con prontitud, eliminando la fila de espera y, como una parte importante de los problemas es resuelta por el agente digital, descongestiona el flujo enviado a los asistentes.

5. Mejora la resolución de problemas

Muchos clientes renuncian a un servicio simplemente por el tiempo de espera o la dificultad para encontrar el sector adecuado a su demanda.

El agente digital elimina estos dos problemas que interfieren en la resolución de las llamadas, de manera que más clientes puedan resolver los problemas de manera eficiente y sin necesidad de varias llamadas que congestionen el sistema.

6. Inteligencia y personalización de datos

Entre las principales ventajas de la asistencia virtual está que se puede acceder fácilmente a todo el historial del cliente, lo que permite personalizar el menú y también las soluciones ofrecidas.

Con la inteligencia de datos, que se vuelve más asertiva con cada contacto, el cliente recibe un servicio diferenciado, compatible con sus necesidades.

7. Aumenta la fidelidad de los clientes

La satisfacción del cliente y la consecuente fidelidad es el objetivo de cualquier empresa comprometida con la experiencia de compra y que busque solidez y crecimiento.

Con la eficiencia, agilidad y calidad de servicio que brinda el agente virtual, estos objetivos se logran con menores costos operativos y mejor ejecución de la estrategia de relación.

¿Cómo elegir la solución ideal?

Para que el agente digital realmente brinde todos estos beneficios esperados por los gerentes, es necesario seleccionar una solución eficiente y completa que esté a disposición de una empresa con experiencia en el mercado.

Olos Tecnología ofrece soluciones innovadoras para la asistencia virtual, incluyendo OWI – Olos Web Interactive, que consiste en una evolución de soluciones básicas para agentes virtuales.

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Con OWI, la empresa puede automatizar toda la estrategia de servicio al cliente y también integrarse con otras soluciones de Olos tecnología, como OlosChannel, una plataforma omnicanal para garantizar un servicio personalizado y consistente en múltiples canales.

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